Negaram minha garantia de roçadeira por alegarem que é falsificada

Boa tarde,

Conforme informado via WhatsApp, não será possível atender à solicitação de garantia, pois a máquina apresenta diversas peças de modelos diferentes.

Ao verificar o equipamento, constatamos divergências entre o modelo informado na nota fiscal e aquele identificado na tampa de partida. Além disso, o número de série não corresponde ao modelo descrito na nota fiscal, e há componentes pertencentes a outros modelos de máquinas.

Essas divergências indicam que o equipamento pode ter sido desmontado e remontado com peças de diferentes modelos, comprometendo a correspondência entre a máquina apresentada e sua identificação original.

Diante dessas condições, não será possível prosseguir com o atendimento em garantia, uma vez que não há conformidade entre a identificação do equipamento e os componentes que o constituem.

Atenciosamente,

Departamento Técnico Vulcan Trent

Agradeço o retorno, porém solicito esclarecimentos técnicos mais detalhados sobre as divergências identificadas.

Adquiri o equipamento acreditando tratar-se de um produto original e não realizei modificações ou substituições de peças. Portanto, solicito que informem especificamente quais componentes são incompatíveis, quais divergências foram encontradas no número de série e no modelo, e se é possível determinar tecnicamente a origem dessas irregularidades.

Com fundamento no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, solicito informações claras e fundamentadas sobre a avaliação realizada e a negativa de garantia.

Peço, se possível, o envio de um relatório ou laudo técnico por escrito, para que eu possa buscar uma solução junto ao vendedor e à plataforma em que realizei a compra.

Aguardo retorno.

Solicito que informem expressamente quais irregularidades foram identificadas, quais peças pertencem a modelos diferentes, quais divergências foram encontradas entre o número de série, a identificação na tampa de partida e o modelo descrito na nota fiscal, bem como se existem elementos técnicos que comprovem que o equipamento foi adulterado, desmontado ou remontado após sua fabricação.

Deixo claro também que, antes de encaminhar a roçadeira para avaliação de vocês, o único local onde o equipamento permaneceu foi com o técnico que prestava atendimento da própria Vulcan Trent em São Mateus/ES, o qual, inclusive, posteriormente deixou de constar como credenciado no site da empresa.

Não estou afirmando que o referido técnico tenha realizado qualquer alteração, mas considero essa circunstância relevante e solicito que seja devidamente considerada na apuração, uma vez que não realizei modificações nem substituições de peças no equipamento. Por isso, preciso compreender como foram identificadas essas divergências e se é possível determinar sua origem.

Com fundamento no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, solicito informações claras e adequadas sobre a avaliação realizada, acompanhadas, se possível, de relatório ou laudo técnico que descreva as irregularidades encontradas e justifique a negativa de garantia.

Ressalto que a simples afirmação de que existem peças de modelos diferentes não esclarece a origem do problema nem permite identificar quem seria responsável pelas divergências apontadas.

Portanto, solicito uma manifestação técnica formal e fundamentada, esclarecendo se a negativa decorre de incompatibilidade de componentes, adulteração da identificação, ausência de correspondência do número de série ou outro motivo específico.

Preciso dessa documentação para apresentar ao vendedor, à Shopee e ao Procon, buscando identificar a responsabilidade pelo ocorrido e solucionar o prejuízo que estou enfrentando.

Aguardo um posicionamento claro, acompanhado dos esclarecimentos técnicos necessários.

Vou elaborar um laudo técnico e posso encaminhá-lo por WhatsApp ou e-mail, conforme sua preferência.

Porém, conforme já informado na resposta anterior, a máquina recebida apresenta divergências em relação ao modelo descrito na nota fiscal. A tampa de partida, a cobertura e o silencioso são diferentes dos componentes correspondentes ao modelo VR520H, indicado na nota fiscal.

Além disso, a identificação presente na máquina recebida é VR520HB, ou seja, trata-se de uma identificação de modelo diferente daquela informada no documento fiscal.

Ao comparar a nota fiscal com as fotos da máquina, é possível verificar visualmente as diferenças entre o produto descrito no documento e o equipamento efetivamente recebido. Portanto, existe uma divergência evidente entre o modelo informado na nota fiscal e as características físicas da máquina.

Essas inconsistências precisam ser esclarecidas antes que possamos dar andamento à solicitação de garantia.

Conforme informado, o produto que comprei no anúncio do vendedor foi a Roçadeira a Gasolina Vulcan Trent 52cc, modelo VR520HB, com cinto duplo e lâmina de 3 pontas/80 dentes.

Acredito que o vendedor possa ter emitido a nota fiscal com a identificação incorreta do modelo, pois o documento informa VR520H, enquanto a máquina recebida está identificada como VR520HB.

Diante disso, solicito que a análise técnica considere o modelo efetivamente adquirido, VR520HB, e esclareça se as diferenças encontradas na tampa de partida, na cobertura, no silencioso e nos demais componentes são incompatibilidades com esse modelo ou se existem elementos técnicos que indiquem que o equipamento não é original.

Peço, ainda, que essa distinção conste expressamente no laudo técnico, pois uma possível divergência na nota fiscal não significa, por si só, que o produto seja falsificado.

Meu objetivo é esclarecer a situação de forma técnica e documentada para apresentar as informações ao vendedor e à Shopee e buscar uma solução para o problema.