O que aconteceu
Houve uma confusão sem baseamento no sistema de vocês porém não quero o desbloqueio da conta apenas a restituição dos valores que tenho nela pois de acordo com o codigo de defesa do consumidor no BRASIL eu tenho esse DIREITO.
Tal confusão se deu pois moro em residência altos e baixos e por isso o sistema deu que foram contas duplicadas, mas nao foi o caso.
enfim aguardo o retorno antes de agir judicialmente quero tentar resolver da melhor forma possível.