O que aconteceu
Experiência frustrante na minha primeira compra da marca Vult sob pedido 165540463! Propaganda tendenciosa seguida de protocolos sem resoluções.
A empresa Vult lançou em seu site uma campanha intitulada "Semana da Cliente" onde afirmava que a cliente que gastasse R$99,00 em compras no site recebia frete grátis + 5 amostras grátis. O frete grátis me foi concedido, recebi os produtos pagos, porém sem os mimos da qual tinha direito de acordo com a campanha.
Fui até o site na busca de determinado produto, porém como o valor estava abaixo do valor que me concedia tais benefícios, decidi adquirir outros produtos pra fechar o valor e até mesmo conhecer mais da marca. Sendo assim, me senti enganada já que além de não ter recebido as amostras, estou há mais de 1 semana tentando contato sem resolução alguma.
Fui atrás de respostas e sempre fica no "vamos verificar". A questão é de que já se passou mais de 1 semana desde o primeiro protocolo gerado (17111001), sendo que o prazo de resposta era dentre 5 dias úteis. Já indignada com tal descaso, gerei mais 2 protocolos (17170518 e 17181952) e a última resposta que eu recebo me joga, mais uma vez, neste prazo indeterminado.
Não bastasse, percebo que o site deixou de funcionar logo após a campanha, redirecionando para outros canais de compra. Me senti enganada, ignorada e com uma péssima primeira impressão da marca Vult.