O que aconteceu
Fiz uma compra online na VULT em 09 de setembro de 2026. O prazo máximo de entrega está previsto para 08 de outubro, mas até o presente momento (dia 04 de novembro) não recebi nem os produtos nem qualquer satisfação da empresa em relação ao atraso. Entrei em contato pela central de atendimento para saber sobre o atraso e o que me responderam é que eles tiveram um problema com a logística e não iriam poder entregar o produto e a única solução seria cancelar o envio.
Uma empresa do porte da Vult, parte do Grupo Boticário, não pode simplesmente passar por cima de todas as normas consumeristas e empurrar o ônus da logística para a cliente. Eu não contratei a transportadora; eu contratei a Vult. O mínimo que se poderia esperar é que a Vult, ao verificar problemas de logística, contrate outra transportadora e reenvie os produtos.
É uma situação que causa frustração, pois parte dos produtos seria presente, fora o desrespeito com uma consumidora assídua do Grupo Boticário.
Espero que a empresa me apresente uma solução melhor para resolver esse caso.