Cliente busca renegociar saldo devedor do VuonCard com juros abusivos

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Rio Grande - RS

03/07/2026 às 11:37

ID: 252999129

Estou com uma pendência com o VuonCard, o saldo devedor disparou, e estou tentando negociar uma resolução. Já entrei no atendimento várias vezes, pois o valor a vista é compatível com o que realmente ficou pendente, excluídos os juros. Só que em virtude de várias situações de atraso que surgiram em virtude de uma doença que me incapacitou para o trabalho, eu não consigo pagar R$ 1.054,27 a vista, mas fiz uma contraproposta para encerrar minha pendência: R$ 1054,27 em DUAS VEZES, primeira no ato, dia 03/07/2026 e a seguinte em 03/08/2026. O atendimento informou que em duas vezes, o valor seria R$ 210,85 no dia 03/07/2026, e mais 2x fixas no valor de R$1043,18, com o primeiro pagamento para 18/07/2026. Acatando minha proposta de entrada, R$527,12 anda terei mais 2 parcelas de R$ 911,35. Isso é um verdadeiro absurdo, zombando da boa vontade do cliente que se propõe a negociar e encerrar a pendência. Há alguns meses atras no próprio atendimento fizeram a proposta de parcelar o valor à vista em 2x se juros, o que eu propus agora, mas eu estava em uma situação mais complicada, e se tivessem feito em 3x eu conseguiria fechar. Sendo assim, solicito que minha proposta de pagamento de R$ 1054,27 em DUAS VEZES, primeira no ato, dia 03/07/2026 e a seguinte em 03/08/2026, seja apreciada e aprovada, para encerrarmos essa pendiencia.

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Resposta da empresa

03/07/2026 às 17:47


Olá Rodrigo, boa tarde, tudo bem?

Espero que sim.

Meu nome é Barbara, faço parte da Ouvidoria Vuon Card.

Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno.

Conforme conversamos pelo conforme conversamos pelo WhatsApp, foi passado a proposta de pagamento a vista e o senhor deu sua contra proposta, querendo parcelar o valor a vista, porém o sistema não libera essa possibilidade, pois os descontos para pagamento a vista e parcelado são diferentes. Sendo assim, não foi possível firmar o acordo.

Lamentamos que as opções passadas não foram da forma que o senhor gostaria.

Agradeço sua atenção e desejo um excelente fim de semana!

Caso você necessite de mais informações, tenha alguma dúvida ou precise de suporte
adicional, nossa equipe permanece à sua disposição através dos seguintes canais de
atendimento:

**WhatsApp:** (11) 30032580
**Telefone (capitais e regiões metropolitanas):** 30032580
**Telefone (demais localidades):** 0800 3452580

Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 09h00 às 22h00 (exceto feriados,
cujo horário é das 09h00 às 20h00).

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Vuon Card.