Cliente solicita revisão de juros e negociação de dívida com valores abusivos.

Senhora Ivone, boa tarde, tudo bem?

Espero que sim.

Meu nome é Tatiane, faço parte da Ouvidoria Vuon Card.

Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno.

Encaminhamos um e-mail para o endereço indicado na notificação com as devidas informações, onde espero que sua sinalização tenha sido esclarecida.

Caso você necessite de mais informações, tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à sua disposição através dos seguintes canais de atendimento:

**WhatsApp:** (11) 30032580
**Telefone (capitais e regiões metropolitanas):** 30032580
**Telefone (demais localidades):** 0800 3452580

Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 09h00 às 22h00 (exceto feriados, cujo horário é das 09h00 às 20h00).

aguardando resposta e-mail

Liguei para a central as 10:10 hrs de hoje, perguntando o pq a fatura foi atualizada, uma vez que estamos em negociação ( estou aguardando o retorno da ouvidoria ) onde foi enviado proposta via e-mail, passei que ok, sendo entrada + 7 parcelas, considerando venctos dia 05 data recebimento do beneficio, onde estou aguardando o retorno até então.
o atendente *****, foi extremamente agressivo, não escutando o que queria falar, acabei encerrando a ligação.

Hoje responderam o e-mail atualizando juros e nova proposta, considero isso um absurdo e falta de honestidade uma vez que estou aguardando os boletos ref acordo passado em 31/08.

Passaram um proposta, aceitei, pedi os boletos para dia 08, demoraram no retorno , nao honraram, agora dizeram que expirou e querem cobrar outro valor, achei muito desonesto da parte deles