Cobrança indevida de serviços não solicitados no Vuon Card
Resolvido
Florianópolis - SC
05/09/2026 às 13:29
ID: 258299745
Olá,Gostaria de registrar uma reclamação contra o Vuon Card devido à inclusão indevida de serviços não solicitados na minha fatura com vencimento em 13/09/2026.Identifiquei o lançamento do serviço "Vuon Odonto" no valor de R$ 32,90 e do seguro "Parcela Garantida" no valor de R$ 5,99. Esclareço que em nenhum momento contratei ou autorizei a inclusão destes serviços em meu cartão, configurando prática abusiva e venda casada, conforme o Artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).Como a fatura vence no dia 10/09, exijo com urgência:O cancelamento definitivo e imediato do plano Vuon Odonto e do seguro Parcela Garantida da minha conta.A retirada do valor total de R$ 38,89 da fatura atual, com o envio de um novo código de barras atualizado contendo apenas os meus gastos reais.Caso o boleto correto não seja enviado até o vencimento, efetuarei o pagamento parcializado apenas das minhas compras legítimas para evitar juros.No aguardo de uma solução rápida.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:02
Olá, Isabel boa tarde, tudo bem?
Espero que sim.
Meu nome é Barbara, faço parte da Ouvidoria Vuon Card.
Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, analisei seu caso e verifiquei que teve as cobranças indevidas referente aos seguros lançados. Solicitamos os cancelamentos dos mesmos e realizamos o estorno, onde a senhora irá pagar o valor atualizado.
Agradecemos sua atenção e desejamos uma excelente semana!
Caso você necessite de mais informações, tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à sua disposição através dos seguintes canais de atendimento:
**WhatsApp:** (11) 30032580
**Telefone (capitais e regiões metropolitanas):** 30032580
**Telefone (demais localidades):** 0800 3452580
Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 09h00 às 22h00 (exceto feriados, cujo horário é das 09h00 às 20h00).
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Vuon Card.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 16:55
Satisfatorio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10