Pagamento não creditado na fatura do cartão Vuonccard, gerando cobranças indevidas.
Respondida
Recife - PE
04/09/2026 às 15:12
ID: 258239513
Fiz um pagamento do cartão vuonccard no valor de 323 94 porém não foi debitado na minha fatura esse valor pago voltaria para minha fatura para abater na dívida eles não debitaram de 323,94 só enviaram,225 e falaram que descontaram os juros porém na fatura não veio o pagamento que eu fiz e não veio os descontos agora veio outra fatura descontado os juros anteriores já peguei todas as faturas e não está constando nada de pagamento é eles fizerem pagamento duas vezes as pessoas não dá uma informação concreta está tudo errado não mim dão comprovante e nem está na fatura constando que foi pago
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:38
Olá, Maria boa tarde, tudo bem?
Espero que sim.
Meu nome é Barbara, faço parte da Ouvidoria Vuon Card.
Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, analisei seu cadastro e verifiquei que a sua fatura de agosto estava com vencimento para o dia 13/08, e o pagamento dela foi efetuado no dia 31/08. Para a fatura de Setembro tinha uma parcela do parcelamento que a senhora fez, mais os juros e encargos por atraso e do parcelamento, por isso sua fatura de Setembro com o valor a mais do parcelado.
Então esse pagamento que a senhora fez foi da fatura de agosto, com vencimento para o dia 13/08, assim como mostra na fatura. E como foi paga no dia 31/08, ficou em atraso.
Vale lembrar que o vencimento da senhora é todo dia 13.
Agradecemos sua atenção e desejamos uma excelente semana!
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