Atraso na entrega de pedido realizado em 28/11 causa transtornos e falta de comunicação da empresa.

Prezado Luan, espero que esteja bem!

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos plenamente a sua frustração, especialmente pela expectativa de receber o pedido dentro do prazo informado.

Conforme acompanhamento realizado, informamos que o seu pedido foi devidamente entregue pela transportadora Total Express. Lamentamos sinceramente o atraso ocorrido e os transtornos causados ao longo desse processo.

Ressaltamos que, em razão dos períodos festivos, as transportadoras enfrentaram instabilidades operacionais devido ao alto volume de entregas, o que acabou impactando alguns prazos inicialmente estimados. Ainda que se trate de fatores externos ao nosso controle direto, compreendemos o impacto gerado e reforçamos que seguimos atuando junto aos nossos parceiros logísticos para minimizar esse tipo de situação.

Agradecemos pelo seu relato, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou apoio que se fizer necessário.

Atenciosamente,
Equipe VX Case.