Atraso na entrega e negativa de cancelamento de compra na VX Case

Olá, Karina.

Esperamos esteja bem.

Lamentamos sinceramente o transtorno e compreendemos a sua insatisfação com a situação, sobretudo diante da expectativa de recebimento do pedido dentro do prazo informado.

Conforme já esclarecido em 18/12/2025, o pedido consta como entregue pela transportadora em 17/12/2025, com registro de recebimento na portaria do condomínio, sendo a pessoa que recebeu identificada como Mirian, de acordo com as informações oficiais fornecidas pela transportadora. Entendemos seu posicionamento ao informar que não reconhece a pessoa indicada.

Diante desse cenário, e considerando que o pedido consta como entregue no sistema da transportadora, foi necessário seguir o procedimento padrão e abrir um chamado junto à transportadora para apuração detalhada da ocorrência. Esse processo é indispensável para verificar possíveis falhas operacionais e confirmar as circunstâncias da entrega.

Ainda assim, conforme alinhado diretamente com você, mesmo sem retorno conclusivo da transportadora, liberamos a retirada dos itens em nossa unidade física do Flamboyant. Todas as informações já foram devidamente repassadas à nossa equipe e à gestão local para garantir que o atendimento ocorra de forma adequada.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução possível dentro dos procedimentos estabelecidos.

Atenciosamente,
Equipe VX Case