Capas da VX Case riscam ao usar acessórios oficiais da marca
Não resolvido
Salvador - BA
22/07/2026 às 12:13
ID: 254553721
Sou cliente da VX Case há bastante tempo e sempre optei pelos produtos da marca justamente pela proposta de qualidade e compatibilidade entre os acessórios.
Ocorre que adquiri duas capas da VX Case e utilizei exclusivamente acessórios oficiais da própria marca: um Suporte MagSafe com Ventosa (Mag Suction Holder) e outro acessório magnético em formato semelhante a um PopSocket (que, inclusive, nem está mais disponível no site da empresa).
Em ambos os casos, as minhas capas ficaram riscadas exatamente na região de contato com esses acessórios. Ou seja, duas capas diferentes apresentaram o mesmo problema utilizando dois acessórios oficiais diferentes da VX Case.
Em nenhum momento utilizei acessórios de terceiros ou fiz qualquer adaptação. A expectativa é justamente que produtos desenvolvidos pela mesma marca sejam totalmente compatíveis entre si e não causem danos uns aos outros.
Gostaria de entender se a empresa já tem conhecimento desse problema e qual solução pode oferecer, pois considero frustrante investir em capas e acessórios da mesma marca e acabar tendo as capas permanentemente danificadas pelo uso normal dos próprios produtos.
Tenho fotos das marcas nas capas e dos acessórios utilizados e posso encaminhá-las, caso necessário.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:25
Olá, Bernardo
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Realizamos a verificação do seu histórico de compras e identificamos que as garantias dos produtos mencionados encontram-se expiradas, conforme abaixo:
Capa Modern Grafite: garantia expirada desde 27/02/2026;
Capa Modern Bege: garantia expirada desde 08/01/2026;
Smooth Ring: garantia expirada desde 14/11/2025.
Em relação às marcas apresentadas nas imagens, elas são compatíveis com sinais de desgaste decorrentes da utilização contínua dos acessórios, concentrando-se justamente na área de contato entre as superfícies. Esse tipo de ocorrência é inerente ao atrito gerado pelo uso e não caracteriza incompatibilidade entre produtos da marca ou defeito de fabricação.
Nossos acessórios são desenvolvidos para serem compatíveis entre si. No entanto, qualquer acessório que permaneça em contato constante com a superfície da capa poderá, ao longo do tempo e conforme a intensidade de uso, ocasionar marcas decorrentes do atrito natural entre os materiais.
Compreendemos a sua percepção e agradecemos pelo feedback, pois ele é importante para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos produtos. Entretanto, diante da análise realizada, não foi identificado indício de vício de fabricação ou de incompatibilidade entre os acessórios que justifique o atendimento em garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Time VX Case.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 13:27
eu possuo acessórios de outras marcas que uso exclusivamente em outras capas há muito mais tempo e não apresentaram esse tipo de defeito, então sim é um vício de qualidade
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 12:09
atendimento muito ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2