Defeito em cordinha e película após pouco uso, com negativa de garantia e cobrança indevida.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 21:08
ID: 250394475
Em 17/12/2025, comprei uma cordinha para celular (Shine Strap VX Case Large Grey), além de películas para a tela e para a câmera do aparelho, na VX Case do Barra Shopping.
No dia seguinte à instalação, meu celular apresentou o problema da "tela verde" e precisei encaminhá-lo para a assistência autorizada. Solicitei que as películas fossem removidas e devolvidas, mas isso não aconteceu.
Quando recebi o aparelho de volta, em 10/01/2026, retornei à mesma loja para reinstalar as películas. Mesmo sendo uma reposição na mesma unidade, não recebi o desconto de 50% que normalmente é oferecido nesses casos e fui obrigada a pagar o valor integral novamente. Como confiava na qualidade dos produtos, aceitei realizar a compra.
Pouco tempo depois, a cordinha começou a apresentar defeitos. As pedras passaram a se soltar, o acessório ficou escurecido e com aparência de desgaste excessivo para o pouco tempo de uso. Além disso, a película da câmera nunca teve boa fixação. Sempre que retiro a capa do celular, a película se desprende, ficando marcada por digitais e prejudicando sua função.
Como não frequento o Barra Shopping com frequência, somente em maio, quando fui trocar o celular da minha filha e comprar novos acessórios na loja, aproveitei para levar a cordinha para avaliação.
Para minha surpresa, hoje recebi o retorno de que a garantia foi negada. Inclusive, a própria ordem de serviço registra que as pedras estão se soltando por dentro e deixando buracos visíveis no acessório.
Ou seja:
Paguei duas vezes pela instalação das películas, totalizando cerca de R$ 200,00;
A película da câmera apresentou problemas durante o uso;
A garantia das películas é de apenas 3 meses e, quando procurei ajuda em 26/05, já não havia qualquer suporte;
A cordinha, que custou R$ 329,00, apresentou defeito em poucos meses;
A análise de garantia foi negada, mesmo com evidências claras do problema.
Estou extremamente decepcionada com a qualidade dos produtos e, principalmente, com o pós-venda da empresa. Estamos falando de mais de R$ 500,00 gastos em produtos que não entregaram a durabilidade prometida e para os quais não recebi qualquer solução.
Solicito uma revisão da análise realizada e uma solução justa para o caso, seja por meio da troca do acessório, restituição dos valores pagos ou outra medida que demonstre respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:09
Prezada Marcela,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco e sentimos muito pela experiência que descreveu. Valorizamos cada manifestação recebida, pois ela nos permite analisar os casos com atenção e esclarecer os pontos apresentados.
Em relação à reinstalação das películas, gostaríamos de esclarecer que, conforme regulamento disponível em nosso site e também descrito no documento auxiliar de vendas entregue no ato da compra, a concessão do desconto para aquisição de uma nova película está condicionada à devolução do acessório anterior. Essa condição faz parte da campanha criada para proporcionar aos nossos clientes a possibilidade de renovar seus acessórios com condições especiais e valores diferenciados.
Sobre o acessório Shine Strap, verificamos que a compra foi realizada em 03/12/2025, com garantia vigente até 03/03/2026. Entretanto, o acionamento da solicitação ocorreu após o encerramento do período de cobertura, dia 28/05/2026. Dessa forma, o produto já havia ultrapassado o prazo de garantia legal e contratual, não havendo, portanto, previsão de cobertura para substituição do acessório.
Reforçamos a importância de que qualquer atipicidade identificada seja comunicada e analisada dentro do período de vigência da garantia, permitindo que nossa equipe realize as devidas avaliações e busque a melhor tratativa possível para cada situação.
Quanto às películas, esclarecemos que as películas adquiridas frontais possuem cobertura de garantia de 6 meses para defeitos de fabricação, enquanto as películas de câmera possuem cobertura de 3 meses, também destinada exclusivamente a defeitos de fabricação do produto, conforme as condições de garantia vigentes.
Lamentamos sinceramente não conseguir atender às suas expectativas neste momento. Contudo, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e oferecer todo o suporte necessário dentro das condições aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe VX Case.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 12:29
A empresa respondeu à reclamação, porém não apresentou qualquer solução para os problemas relatados.
No caso das películas, precisei enviar meu celular para a assistência autorizada logo após a compra devido ao problema da tela verde. As películas não foram devolvidas e, quando retornei à mesma loja para reinstalá-las, tive que pagar novamente o valor integral, sem receber o desconto que normalmente é divulgado pela empresa.
Em relação ao acessório Shine Strap, o produto começou a perder pedras e apresentar desgaste visível em poucos meses de uso. A própria ordem de serviço registra o desprendimento das pedras e os danos causados no acessório. Ainda assim, a empresa limitou-se a informar que a garantia havia expirado, sem considerar a baixa durabilidade de um produto que custou R$ 329,00.
Em nenhum momento foi apresentada uma alternativa, desconto, reparo ou qualquer demonstração de interesse em fidelizar uma cliente que já havia adquirido diversos produtos da marca.
Minha insatisfação não está apenas na negativa da garantia, mas principalmente na falta de solução e de atenção ao histórico do caso. Após gastar mais de R$ 500,00 em produtos que apresentaram problemas em pouco tempo, encerro esta situação com a sensação de que meu investimento foi totalmente perdido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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