Fone de ouvido VXpods Pro parou de carregar sem motivo aparente.
Respondida
Serra - ES
10/09/2026 às 14:29
ID: 258699369
Comprei um fone vxpods pro em junho de 2025 e após 1 ano e 3 meses, apenas 3 meses após o fim da garantia o fone do lado direito parou de carregar sem ter havido queda ou qualquer outro tipo de acidente.
Trouxe o fone na loja do shopping Vila Velha no ES é fui informado que poderia ficar para tentativa de reparo e caso tenha, ficaria no valor de 150 reais.
Ocorre que é um produto caro para dar problema do nada assim somente 3 meses após o fim da garantia. Saliento ainda que é meu segundo fone, o qual o primeiro troquei pelo mesmo motivo, porém tive que pagar um novo com desconto.
Desta forma, solicito que, caso haja reparo, que seja feito sem custo ou caso não haja, que a loja estude a troca do meu produto sem custo.
Fico no aguardo de uma resposta da loja,
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 12:31
Olá, Diego!
Lamentamos que o produto tenha apresentado essa situação e compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando o período de utilização do fone.
Verificamos o seu atendimento e identificamos a Ordem de Serviço registrada em nossa unidade do Shopping Vila Velha. A garantia do seu VXPods Pro expirou em 18/12/2025 e, portanto, o produto atualmente se encontra fora do período de cobertura.
De toda forma, identificamos a sua solicitação e estamos acompanhando a Ordem de Serviço junto à equipe responsável, para que o produto seja devidamente avaliado e possamos verificar as possibilidades de atendimento para o caso.
Assim que tivermos a conclusão da análise, daremos continuidade ao atendimento e às orientações pertinentes.
Lamentamos novamente pelo transtorno e agradecemos por nos permitir acompanhar a situação.
Atenciosamente,
Time VX Case.