Garantia Vitalícia Negada e Produto Descontinuado para Fone de Ouvido
Resolvido
Senador Canedo - GO
27/06/2026 às 10:04
ID: 252491457
Eu era cliente da empresa a muitos anos porém venho nessa reclamação deixar minha indignação com essa empresa não comprem lá, ano passado comprei um fone diga-se de passagem o fone é muito bom no dia a atendente me disse que o fone teria garantia vitalícia na troca de peças sendo assim fiz a compra do produto, messs depois a almofada do fone descosturou, voltei na Empresa em goiania no shopping Flanboyant e a atendente me relate que Nao existia Grantia vitalicia desmentindo a atendente que me vendeu o produto, após essa informação liguei na empresa pelo telefone ***** no dia 24.06.2026 às 9:15 falando com a atendente ela me informou que tinha os kits de reposição em loja no Flanboyant piso 1 ontem 26.06.2026 às 20hs fui na loja chegando lá a gerente da loja informa que não existia esse kit la e o pior disse que o produto foi descontinuado sendo assim me dando uma única solução deixar meu fone lá e ter que comprar outro com desconto o que seria ilegal pois seria uma venda casada, mas como assim vcs vendem o produto de vcs como garantia vitalícia e desntinua o produto sem aviso prévio ao cliente ? Quero que resolvam meu problema quero a peça de reposição do meu fone pois meu fone só foi usado apenas 5x gostaria de uma solução
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:18
Olá, Carlos Alexandre! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por dedicar seu tempo para relatar sua experiência. Lamentamos sinceramente os transtornos e os desencontros de informações mencionados, pois não é esse o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Seu feedback é de extrema importância para nós, pois contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos, produtos e atendimentos.
Conforme já realizado contato telefônico com você, buscamos compreender melhor toda a situação e prestar os devidos esclarecimentos de forma clara e transparente. Reforçamos, neste sentido, que não trabalhamos com política de garantia vitalícia. O produto mencionado possui garantia contratual válida exclusivamente para cobertura de defeitos de fabricação, cujo prazo de vigência encontra-se expirado desde o dia 28/07/2025.
Ressaltamos ainda que todas as condições de garantia, incluindo prazos e coberturas, são disponibilizadas ao consumidor no momento da aquisição do produto, de forma a garantir transparência e segurança na relação de consumo.
Durante o contato telefônico, e visando atender sua solicitação dentro das possibilidades, foi viabilizada a disponibilização do kit de almofadas para aquisição, conforme alinhado, possibilitando assim a reposição da peça necessária para o uso do produto. Nosso objetivo é sempre manter um relacionamento respeitoso, transparente e equilibrado com nossos clientes, buscando alternativas viáveis dentro das condições aplicáveis a cada situação.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade ou esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe VX Case.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:33
Resolveram o problema agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8