Insatisfação com promessa de garantia e má colocação de produto que resultou em quebra e descolamento de película

Question

Ao realizar a compra de uma capinha e uma película de camera para *****, foi informado que haveria uma garantia nas peças, bem como foi colocada a capinha em desacarodo com o tamanho da pelicula que o celular já possuía, o que ocasionou no descolamento e quebra desta película frontal que não quis colocar uma nova da marca. A película de proteção da camera, trincou apenas pelo simples motivo de estar no celular (essa é aquela película protetiva que é interiça para as três câmeras), o que gerou descontentamento com os produtos e fez com que eu e esposa comparecessemos à loja física para reclamar e buscar reaver a substituição da película conforme informação dada pela vendedora do *****. Ao chegar na loja e relatar tal situação, o vendedor e representante da marca informou que não havia essa garantia, visto que a suposta garantia era apenas para caso de descolamento da película das cameras. A reclamação está sendo feito hoje, mesmo dia dessa negativa. Como pode-se pagar R$ 397,00, mediante tantas promessas de garantia da loja (suposta promessa de garantia de 3 meses) e um mês após essa procura de resolução do problema, ser informado que não existe essa garantia para tal. A vendedora ainda colocou a capinha tirando a ponta da película frontal do celular (o que ocasionou sua quebra). Muito insatisfeito com a marca e política de vendas, extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de um produto caro, promessa de garantia e sem suporte quando procurei a marca. Não recomendo. Tive que por a pelicula de outra marca e amargar prejuízo.

Accepted Answer

Olá, Sr. Savoie.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos a percepção negativa em relação à sua experiência com nossos produtos e atendimento.

Realizamos a análise das informações apresentadas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Nossos produtos passam por testes de qualidade e compatibilidade, sendo desenvolvidos para utilização conjunta sem comprometer a usabilidade do aparelho quando instalados corretamente.

Tanto as capas quanto as películas comercializadas pela VX Case são produzidas considerando medidas compatíveis entre si e adequadas aos modelos indicados.

Em relação ao descolamento mencionado, esclarecemos que pequenas variações podem ocorrer conforme o modelo do aparelho, o tipo de película previamente utilizada e características do encaixe da capa, sem que isso represente defeito de fabricação do produto.

Sobre a película de proteção da câmera, a garantia oferecida cobre situações relacionadas a descolamento espontâneo do produto dentro do período de cobertura, desde que não sejam identificados indícios de impacto, pressão externa, quebra ou outros danos decorrentes de uso. No caso relatado, o dano informado refere-se à quebra da película, situação que não está contemplada nas condições de garantia do item.

Verificamos ainda em sistema que a compra mencionada foi realizada em cadastro de terceiro, motivo pelo qual algumas informações e validações relacionadas ao atendimento ficam vinculadas ao titular da compra.

Ressaltamos que todas as orientações prestadas em loja seguem as condições de garantia vigentes para cada produto, buscando assegurar transparência e padronização nos atendimentos realizados.

Lamentamos que sua percepção sobre a experiência não tenha sido positiva e reforçamos que o seu feedback é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e comunicação.

Permanecemos disponíveis caso deseje quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe VX Case

Insatisfação com promessa de garantia e má colocação de produto que resultou em quebra e descolamento de película

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor