ME ENGANARAM NA CARA DURA

Question

No dia 20/12/2024 as 21:50, eu passei na VX CASE , Franquia BH Shoping Del Rey.
Fui comprar uma Power Bank e uma película para um dos meu celular.
Ai o vendedor me apresentou uma caixa da película zafira, disse que era o lançamento. O vendedor me passou que a mesma tinha uma garantia vitalícia, com troca gratuita em qualquer VX CASE do BRASIL.
Ai acabou que foi arrumando um rolo, falando que se acrescentasse tal produto o valor será o mesmo, ai acabou que troquei para meus dois celular. Sendo então DITO pelo proprio que a pelicula do Iphone 13 PM, era vitalícia a garantia pegou IMEI do Celular e tudo.
E acabou que fui na conversa, na loja tem 3 câmeras, que pode ser consultado pela empresa, que o COLABORADOR dela agil de má fe.
No fim das conta comprei 11 Itens no valor de R$ 2.639,00 Total.
Acontece que a película do Iphone 13PM quebrou, fui lá na Loja dia 12/05/2025, fui atendido pelo GERENTE.
O mesmo disse que minha película não era a de Zafira da garantia Vitalicia, que a minha era a BASICA, mas me foi vendido como a TOP.
Sendo então questionei, de onde iria tirar tais coisa, fui ENGANADO, por um Bost4, de um colaborador, ainda o gerente tiro sarro quando procurei na maior inocência para trocar a película.
Gerente nada fez e ainda atendeu com meio que descaso, que não podia fazer nada e que nesse mes de maio que ele chegou a pelicula de Zafira, que nem na loja tinha.
Se esse Lix0, de empresa for seria, pega a gravação do meu atendimento e veja.
Oque me foi vendido.
Desde já deixo minha indiginação.
E corram dessa loja, que não trata o cliente serio.

Accepted Answer

Olá, Geovane.

Agradecemos pelo seu relato e, desde já, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência positiva, transparente e segura. Por isso, queremos assegurar que estamos empenhados em resolver sua situação da melhor forma possível.

Com relação ao atendimento e à película adquirida, gostaríamos de esclarecer que atualmente trabalhamos com dois modelos da linha Safira:

Película Safira (60% de pureza): modelo de alta resistência e qualidade, porém não está vinculada ao programa de benefícios.

Película Safira Ultra (99% de pureza): nossa versão premium, com vigência de ******* dias e benefícios exclusivos, como troca da tela em caso de danos, conforme o termo jurídico do programa.

Após análise, identificamos que a película atualmente aplicada em seu aparelho é a Safira 60%, e não a versão Ultra.

Compreendemos totalmente sua insatisfação, especialmente diante da expectativa criada no momento da compra. Como informado durante nosso contato telefônico, você poderá comparecer a uma de nossas lojas, no momento em que for mais conveniente, para realizar a troca da sua película.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe VX Case.

ME ENGANARAM NA CARA DURA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor