Película de celular apresenta trincas e fragilidade incompatível com propaganda e valor.
Não resolvido
Vila Velha - ES
08/06/2026 às 17:56
ID: 250831625
Adquiri, em 10/05/2026, uma película Safira Ultra Anti Impacto para meu celular após receber diversas informações do vendedor sobre sua suposta resistência superior. O produto foi apresentado como uma tecnologia diferenciada, extremamente resistente a impactos, sendo inclusive comparado a materiais de altíssima dureza, o que justificaria seu elevado valor.
Na mesma oportunidade, adquiri também uma capa de proteção e uma película para a câmera do aparelho, totalizando R$ 1.178,00 em acessórios de proteção. O investimento foi realizado exclusivamente em razão das características anunciadas e da promessa de proteção superior para um aparelho recém-adquirido e de alto valor.
No entanto, a experiência com o produto foi completamente diferente da oferecida no momento da venda. Em menos de um mês de uso, a película da tela apresentou trincas. Posteriormente, voltou a trincar sem qualquer queda ou impacto relevante. Da mesma forma, a película da câmera também apresentou danos sem que o aparelho tivesse sofrido quedas, batidas ou qualquer situação compatível com os defeitos apresentados.
Ressalto que sou extremamente cuidadosa com meus aparelhos eletrônicos. O celular sempre foi utilizado com capa protetora e transportado de forma adequada. Em uma das situações, a película chegou a trincar enquanto o aparelho estava guardado dentro da bolsa, protegido pela capa adquirida na própria loja, sem qualquer ocorrência que justificasse o dano.
Ao entrar em contato com a central de atendimento, fui informada de que o produto realmente possui resistência superior às demais películas do mercado. Entretanto, os fatos demonstram exatamente o contrário. O desempenho apresentado não corresponde às características anunciadas nem ao valor cobrado.
Sinto-me induzida a erro, pois adquiri o produto baseada nas informações prestadas pelo vendedor, que destacava a resistência excepcional dos produtos e a proteção diferenciada oferecida. Na prática, tanto a película da tela quanto a película da câmera apresentaram fragilidade incompatível com a propaganda realizada e com o valor investido.
Se tivesse optado por acessórios convencionais, de custo muito inferior, provavelmente teria obtido resultado semelhante, sem arcar com um prejuízo tão expressivo. O que motivou minha compra foi justamente a promessa de uma tecnologia superior e de uma proteção diferenciada, algo que não se confirmou na utilização do produto.
Diante disso, entendo que houve falha na oferta, uma vez que as características anunciadas não correspondem ao desempenho efetivamente apresentado pelos produtos. Solicito uma solução adequada para o caso, incluindo a análise do ocorrido e o ressarcimento dos valores pagos ou outra medida que repare os prejuízos suportados.
Caso não haja uma solução satisfatória por parte da empresa, levarei a situação aos órgãos de defesa do consumidor competentes, incluindo o Procon, para análise dos fatos e adoção das medidas cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:29
Olá, Marcela. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por trazer seu relato ao nosso conhecimento. Entendemos a sua insatisfação diante da situação narrada e, por esse motivo, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre os produtos adquiridos e as condições aplicáveis ao caso.
Com relação à película Safira Ultra Anti Impacto, é importante esclarecer que, embora seja fabricada com material de alta resistência e desenvolvida para oferecer uma proteção superior ao aparelho, a ocorrência de trincas ou rachaduras na película não caracteriza, por si só, defeito de fabricação do produto.
As películas possuem a função de auxiliar na proteção do aparelho, atuando como uma camada de absorção e dissipação de impactos, pressões ou outras forças externas. Por essa razão, é esperado que, em determinadas situações, o acessório apresente avarias antes que o dano seja transferido ao dispositivo protegido.
Especificamente sobre a película Safira Ultra adquirida, esclarecemos que ela integra o Programa de Benefícios Safira Ultra, que contempla uma troca facultativa da película em caso de atipicidade, além da cobertura para substituição da tela do aparelho, quando preenchidos os requisitos previstos no regulamento do programa. Eventuais atendimentos relacionados a esses benefícios são realizados exclusivamente em nossas lojas físicas.
Em relação à película da câmera, ressaltamos que a garantia oferecida cobre exclusivamente vícios ou defeitos de fabricação, tais como bolhas, falhas de aderência ou descolamentos espontâneos. Danos decorrentes de impactos, pressão ou fatores externos não são caracterizados como defeitos de fabricação.
De todo modo, compreendemos sua insatisfação e reforçamos que sua manifestação está recebendo a devida atenção. Nossa equipe já realizou contato e o caso permanece em análise, sendo avaliado de forma individualizada para que possamos apurar todas as circunstâncias relatadas e conduzir a tratativa da forma mais adequada.
Assim que houver uma conclusão sobre a análise, retornaremos com os esclarecimentos e orientações cabíveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe VX Case.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 15:10
Diante dos fatos expostos, solicito uma solução adequada para o caso, com o devido ressarcimento dos prejuízos suportados, considerando o valor total da compra de R$ 1.178,00, referente à capa, película de tela e película de câmera. Caso não haja resolução satisfatória, levarei a demanda aos órgãos competentes de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui e o PROCON, para que sejam adotadas as medidas cabíveis.
Além de toda a frustração com o ocorrido, fica evidente que o marketing da empresa é muito superior à qualidade efetivamente entregue ao consumidor. As promessas de resistência, durabilidade e proteção foram determinantes para a minha decisão de compra, especialmente considerando o valor investido. No entanto, a experiência prática demonstrou exatamente o contrário. A impressão que fica é que a propaganda é o verdadeiro ponto forte da empresa, enquanto o produto não corresponde às expectativas criadas durante a venda. Se tivesse optado por uma película comum, de valor muito inferior, provavelmente teria obtido resultado semelhante ou até melhor, sem o prejuízo financeiro e a sensação de ter sido induzida ao erro.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 15:10
Diante dos fatos expostos, solicito uma solução adequada para o caso, com o devido ressarcimento dos prejuízos suportados, considerando o valor total da compra de R$ 1.178,00, referente à capa, película de tela e película de câmera. Caso não haja resolução satisfatória, levarei a demanda aos órgãos competentes de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui e o PROCON, para que sejam adotadas as medidas cabíveis.
Além de toda a frustração com o ocorrido, fica evidente que o marketing da empresa é muito superior à qualidade efetivamente entregue ao consumidor. As promessas de resistência, durabilidade e proteção foram determinantes para a minha decisão de compra, especialmente considerando o valor investido. No entanto, a experiência prática demonstrou exatamente o contrário. A impressão que fica é que a propaganda é o verdadeiro ponto forte da empresa, enquanto o produto não corresponde às expectativas criadas durante a venda. Se tivesse optado por uma película comum, de valor muito inferior, provavelmente teria obtido resultado semelhante ou até melhor, sem o prejuízo financeiro e a sensação de ter sido induzida ao erro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0