Película de proteção com baixa durabilidade e recusa de estorno pela VX Case
Em réplica
Belo Horizonte - MG
14/07/2026 às 16:32
ID: 253907121
Em janeiro de 2026, passei a utilizar os produtos da VX Case, adquirindo uma capa para celular e uma película de proteção. Com apenas três meses de uso, ambos os produtos apresentaram problemas. A capa foi substituída por estar dentro das condições de garantia. Quanto à película, não, sendo necessário adquirir uma nova unidade. Ocorre que, após pouco mais de dois meses de uso, essa segunda película voltou a apresentar defeito, com evidente deterioração do material, apresentando aspecto de "esfarelamento", o que demonstra baixa durabilidade. Ao entrar em contato com a VX Case, recebi a seguinte resposta:
"informamos que a garantia da película cobre exclusivamente defeitos provenientes de fabricação, como bolhas, má aderência e descolamento, não havendo cobertura para películas que apresentem trincos, rachaduras ou quebras, por se tratarem de características decorrentes de impacto ou pressão sobre o acessório. Dessa forma, infelizmente não será possível viabilizar a substituição do produto em garantia e/ou devolver o valor investido. Caso possua interesse, poderá participar da nossa promoção Seu Produto Sempre Novo, adquirindo um novo acessório com até 50% de desconto, mediante a devolução do acessório atual, em qualquer uma de nossas unidades. Infelizmente não será possível viabilizar a substituição do produto em garantia e/ou devolver o valor investido."
Diante de todo o histórico da minha relação com a empresa, do desgaste em ter que acionar o SAC repetidamente, deslocar-me até a loja para entregar os produtos com defeito e retornar posteriormente para buscá-los. Além disso, os produtos têm apresentado durabilidade muito inferior ao esperado, especialmente quando comparados a outras marcas que utilizei anteriormente e que permaneceram em perfeito estado por anos, mesmo em condições normais de uso. A recorrência dos defeitos demonstra que o problema não se trata de um caso isolado, mas de uma falha na qualidade do produto.
Dessa forma, reitero o pedido de estorno integral do valor pago na primeira película adquirida, considerando que a segunda comprei com 50% de desconto, pois, não tenho interesse em continuar adquirindo os produtos da VX CASE.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:27
Olá, Sara.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos que a sua experiência com nossos produtos não tenha atendido às suas expectativas.
Esclarecemos que a garantia das películas VX Case contempla exclusivamente defeitos de fabricação, como bolhas, má aderência e descolamento espontâneo. Alterações que não apresentem características compatíveis com vício de fabricação não são passíveis de cobertura em garantia.
Em relação ao pedido de ressarcimento do valor pago pela primeira película adquirida, verificamos que a compra foi realizada em loja física. Além disso, o pedido refere-se a um acessório adquirido anteriormente, distinto daquele que motivou o atendimento atual. Com base nas informações e imagens encaminhadas, não foram identificados indícios de defeito de fabricação que justifiquem a substituição do produto em garantia ou a devolução do valor investido.
Dessa forma, mantemos o posicionamento anteriormente informado, não sendo possível atender ao pedido de ressarcimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Time VX Case.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 11:48
Recebo o retorno com bastante insatisfação, pois ele desconsidera toda o meu descontentamento com os produtos da empresa.
Em nenhum momento meu questionamento se limitou apenas ao aspecto técnico da garantia da película, mas sim à recorrência dos problemas apresentados pelos produtos adquiridos. Em um curto período de utilização, tanto a capa quanto as películas apresentaram falhas, exigindo sucessivos acionamentos ao SAC, deslocamentos até a loja e substituições, gerando desgaste e transtornos que extrapolam o simples cumprimento da garantia.
Como consumidor, esperava uma avaliação mais ampla do caso, não enviei nesse canal nenhuma foto da película, nesse sentido qual tipo de análise foi realizada? Parece mais uma resposta padrão. Quanto à alegação de inexistência de defeito de fabricação, ressalto que o produto apresentou alteração em pouquíssimo tempo de uso, dentro das condições normais de utilização. O fato de a empresa concluir, que não há vício de fabricação não afasta o meu direito de questionar a durabilidade e a qualidade do produto, especialmente diante da repetição dos problemas.
A certeza que tenho, é que o modelo de negócio da VX Case acaba criando uma relação de dependência do consumidor. Os produtos apresentam baixa durabilidade, exigindo substituições em intervalos muito curtos, enquanto a chamada "garantia vitalícia" e os descontos para novas compras acabam funcionando, na prática, como um incentivo para que o cliente continue adquirindo novos produtos. Isso não é qualidade e mancha a reputação da empresa. Não medirei esforços para relatar minha experiência negativa a familiares, amigos e demais consumidores, bem como nas mídias sociais e nos canais de avaliação da empresa. Como mencionei anteriormente, minha insatisfação não se limita ao valor financeiro envolvido, que, por si só, é irrisório. O maior prejuízo foi o desgaste físico e emocional decorrente das sucessivas ocorrências, da necessidade de acionar repetidamente o SAC, dos deslocamentos até a loja e do tempo despendido para resolver um problema que, ao meu ver, jamais deveria ter se repetido.