Película de R$ 320 trinca repetidamente e empresa nega solução, apesar de propaganda de alta resistência

Olá, Alvaro, esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança depositada em nossa marca ao longo de todos esses anos.

Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e entendemos o desconforto causado pela situação apresentada com a película e a capa adquiridas recentemente.

Gostaríamos de esclarecer que, embora a Película Safira seja desenvolvida com materiais de alta resistência e tecnologia avançada para auxiliar na proteção da tela do aparelho, a quebra, rachadura ou trinca da película não caracteriza defeito de fabricação. A principal função do acessório é justamente absorver impactos, pressões e atritos do uso diário, podendo ocorrer danos à própria película em determinadas situações.

Ressaltamos ainda que a garantia do produto é destinada exclusivamente para casos de defeito de fabricação, como má aderência, formação de bolhas ou descolamentos.

No seu atendimento anterior, as substituições foram autorizadas em caráter de excepcionalidade, com o objetivo de proporcionar a melhor solução possível e demonstrar nosso compromisso com sua experiência junto à marca.

Também é importante mencionar que, a depender do tipo de impacto, pressão ou esforço sofrido pelo aparelho, tanto o acessório quanto o próprio dispositivo podem apresentar danos, visto que, infelizmente, não se tratam de produtos indestrutíveis.

Compreendemos sua percepção em relação aos produtos anteriormente utilizados e respeitamos totalmente sua opinião. Trabalhamos continuamente para oferecer produtos de alta qualidade e experiências positivas aos nossos clientes.

No entanto, diante das condições informadas e das diretrizes de garantia vigentes, lamentamos não conseguir atender à solicitação desta vez.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe VX Case.

Agradeço o retorno da VX Case, mas continuo bastante decepcionado com a solução apresentada.

Entendo que nenhuma película seja indestrutível. O problema não é uma película quebrar. O problema é que duas películas consecutivas apresentaram trincas em situações extremamente leves.

A primeira, adquirida em abril, trincou em menos de um mês ao retirar o aparelho do bolso. A segunda, fornecida em substituição, trincou cerca de uma semana depois após um leve contato durante o uso normal do celular. Não houve queda relevante, não houve dano ao aparelho e sequer existe marca visível de impacto compatível com uma pancada forte.

O que mais me causa estranheza é que a película anterior da própria VX Case durou aproximadamente dois anos e só foi substituída após uma queda significativa, quando efetivamente cumpriu sua função de proteção.

Além disso, a capa adquirida na mesma ocasião apresentou descascamento com cerca de um mês de uso e também precisou ser trocada.

Portanto, não estou questionando a política de garantia. Estou questionando a qualidade apresentada pelos produtos mais recentes e a falta de consideração com um cliente antigo que sempre confiou na marca.

Sinceramente, esperava um gesto comercial para preservar esse relacionamento, seja por meio da substituição da película, concessão de crédito ou disponibilização de um modelo superior.

Para uma empresa de atuação nacional, o custo de uma película é pequeno. Já o custo de perder um cliente fiel, que durante anos indicou e comprou os produtos da marca, é muito maior.

Hoje tenho dificuldade em justificar uma nova compra de uma película de aproximadamente R$ 320 quando a durabilidade observada foi semelhante à de produtos muito mais baratos disponíveis no mercado.

Lamento a postura adotada e espero que a VX Case reavalie o caso.