Película de Safira Arranhou Facilmente e Vendedor Enganou Cliente Sobre Qualidade e Durabilidade e assistência nega na cara dura de querer fazer a troca

Question

Estava em uma loja da ***** efetuando a compra de uma capa e o vendedor explicou os benefícios da película de safira me ofereceu o produto e me convenceu através das explicações dele que seria algo de ótima qualidade com tudo isso desse dia adquirir a película não somente do meu celular quanto do meu Apple watch. Sendo assim a primeira vez que foi colocada, ela apresentou o defeitos na segunda vez. O produto não cumpriu com que foi prometido é tanto que na embalagem vem o símbolo de um gato arranhando a película mostrando que ela é resistente e tem durabilidade. Só que isso não aconteceu. Porque a minha película com menos de 20 dias está arranhada, eu tenho todo cuidado com meu telefone que é um ***** não utilizo ele em bolsa junto com Chaves tem o maior cuidado e a película está pior do que se fosse aquelas que vende no camelô de r$ 10. Entrei em contato com a central da ***** e a vendedora do suporte. Simplesmente disse que não iria efetuar a troca porque essa não é. Objetivo da película que a película é feita para arranhar. Então eu fui enganada. Isso é uma falta de respeito com o consumidor porque quando vocês me Venderam a película e fizeram uma propaganda enorme e também na caixa do produto vem mostrando. Não era para isso acontecer. Então eu peço que por gentileza vocês resolvam este problema e que eu não venha mais ter dor de cabeça com esse produto. Porque eu sou uma cliente recorrente de vocês. Da ***** e ser decepcionada por conta de uma película que não foi barata quase 300, eu espero que vocês tomem as devidas providências sobre isso porque a película não promete somente quebra. Elas também dizem que tem não sei quantas camadas de safira que não vai arranhar vocês estão lesando a mim como cliente tentando enganar com o produto, caro que quando vão vender faz uma propaganda enorme e depois que precisa dar o suporte adequado ficam se negando. Eu troquei a película do meu Apple watch, vocês viram que a mesma estava com defeito e assim ah está acontecendo com a do celular.

Accepted Answer

Olá! Adriana.

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e compreendemos a frustração diante da expectativa criada em relação ao acessório adquirido, principalmente considerando o investimento realizado e o cuidado mencionado com o aparelho.

Realizamos a análise das informações apresentadas e identificamos inicialmente que o cadastro da compra mencionada encontra-se vinculado à titularidade de terceiros. Ainda assim, buscamos avaliar a situação de forma criteriosa e transparente com base no relato encaminhado.

Esclarecemos que películas de proteção, inclusive modelos com tecnologia em safira ou maior resistência superficial, possuem como principal finalidade auxiliar na absorção de impactos, atritos e desgastes do uso cotidiano, contribuindo para preservação da tela original do dispositivo. Isso significa que o acessório atua como camada de proteção sacrificial, podendo apresentar marcas, micro riscos ou sinais decorrentes da utilização justamente para reduzir impactos diretos ao aparelho.

A comunicação visual presente na embalagem e materiais informativos busca demonstrar maior resistência comparativa do produto, porém não representa imunidade absoluta contra riscos, abrasões ou marcas estéticas ao longo da utilização. Variáveis como contato diário, partículas microscó[Editado pelo Reclame Aqui], superfícies abrasivas, pressão mecânica, ambiente de armazenamento e rotina de uso podem influenciar diretamente no aspecto superficial da película, mesmo quando há zelo no manuseio.

Importante reforçar também que riscos ou marcas superficiais decorrentes do uso não caracterizam automaticamente defeito de fabricação ou vício funcional do produto, especialmente quando não há comprometimento da aderência, estrutura ou capacidade de proteção proposta pelo acessório.

Em relação ao atendimento, lamentamos caso alguma informação tenha gerado percepção divergente da finalidade do produto, pois prezamos por uma comunicação clara, transparente e alinhada às características técnicas de cada acessório comercializado.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos que não houve negativa de suporte fora dos critérios previstos, tampouco violação ao direito do consumidor, sendo a análise conduzida conforme as características técnicas e condições de uso do produto.

Atenciosamente,
Equipe VX Case

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor