Película e capa de celular de baixa qualidade quebram e danificam o aparelho
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 10:11
ID: 254327125
Sou cliente da VX Case, e já comprei mais de 10 produtos da empresa.
Porém a película e a capa do Iphone 17 pro não protegem nada.
Já troquei a película de 250,00, 4x na loja por conta da fragilidade do produto.
Mesmo com a capa também da VX case, a película quebro da mesmo forma. Acho muito estranho isso, pois o produto é muito caro e não cumpre o que promete.
Dessa vez, não só a película quebrou, como também lascou o aparelho. Um absurdo total, uma má qualidade ridícula dos produto que são vendidos como prime, porém são de extrema baixa qualidade.
Gostaria de uma solução viável para o meu problema, pois já gastei altos valores com essa empresa e agora será a última vez que pretendo comprar algo de vocês.
Vou deixar aqui as fotos do aparelho e aguardo uma soluçã
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:13
Olá, Felipe.
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração. Valorizamos a confiança depositada em nossa marca e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Após analisarmos a sua manifestação e a imagem encaminhada, identificamos que tanto a película quanto a capa apresentam sinais compatíveis com um impacto localizado.
No caso da película, é importante esclarecer que sua principal função é absorver e dissipar a energia de impactos, reduzindo os riscos de danos ao display do aparelho. Por esse motivo, é esperado que, ao receber um impacto, ela possa trincar ou quebrar, mesmo quando instalada corretamente. Trata-se de um comportamento compatível com a finalidade do produto, que atua como uma camada de proteção sacrificável.
Nossas películas são desenvolvidas com materiais de alta qualidade e submetidas a rigorosos testes de desempenho. Entretanto, nenhum acessório de proteção é capaz de impedir danos em todos os cenários, uma vez que fatores como a intensidade, o ângulo e o ponto de contato do impacto influenciam diretamente no resultado da proteção oferecida.
Em relação à capa, verificamos que a garantia do produto encontra-se expirada desde 25/02/2026. Além disso, os sinais apresentados são compatíveis com um impacto externo, situação que não é passível de cobertura pela garantia, por não se tratar de um defeito de fabricação.
Reforçamos que a VX Case mantém um rigoroso padrão de qualidade em seus produtos, desenvolvidos para oferecer elevado nível de proteção ao dispositivo. Contudo, mesmo com acessórios de alta performance, não é possível eliminar completamente os riscos de danos decorrentes de impactos, especialmente quando estes apresentam características específicas.
Dessa forma, considerando que não foram identificados indícios de defeito de fabricação e que a garantia da capa encontra-se expirada, infelizmente não é possível conceder atendimento em garantia neste caso.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de orientações adicionais.
Atenciosamente,
Equipe VX Case