VX Case

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

11/07/2026 às 21:50

ID: 253683277

No dia 20/06/2026, adquiri e realizei a aplicação de uma película para o meu Apple Watch Series 11 em uma loja da VX Case no Shopping RioMar, em Aracaju/SE. O produto custou R$ 140,00, valor que me fez acreditar estar adquirindo uma película de alta qualidade, ainda mais considerando a garantia oferecida pela empresa.

Dois dias depois, a película começou a apresentar bolhas. Em razão disso, retornei à VX Case e, no dia 02/07/2026, foi realizada a primeira troca da película em garantia, desta vez em um quiosque da VX Case no Shopping Jardins, também em Aracaju/SE. Entretanto, no mesmo dia em que a nova película foi aplicada, ela voltou a apresentar bolhas.

Ao perceber o problema novamente, procurei outro quiosque da VX Case, também localizado no Shopping Jardins, para relatar o ocorrido. Durante o atendimento, a própria vendedora informou que eu não era a primeira pessoa a reclamar do surgimento de bolhas nas películas para o Apple Watch Series 11. Ela também comentou que o lote recebido estava apresentando esse problema, orientando que eu aguardasse a chegada de um novo lote para realizar uma nova substituição.

Seguindo essa orientação, retornei ao quiosque no dia 11/07/2026, quando foi realizada a segunda troca da película. No entanto, para minha surpresa, mais uma vez, no mesmo dia da aplicação, as bolhas voltaram a aparecer.

Reconheço que a VX Case cumpriu a garantia e realizou as trocas sempre que solicitei. Contudo, isso não resolve o problema principal: o produto continua apresentando exatamente o mesmo defeito, mesmo após três películas diferentes (a original e duas substituições). Isso demonstra que existe um problema evidente de qualidade no produto, especialmente considerando que a própria funcionária da empresa confirmou que outras pessoas estavam enfrentando a mesma situação.

Diante disso, considero que não faz mais sentido continuar realizando sucessivas trocas de uma película que insiste em apresentar o mesmo problema. Trata-se de um produto de R$ 140,00, valor elevado para uma película, o que naturalmente cria a expectativa de qualidade e durabilidade compatíveis com o preço.

Por esse motivo, solicito que a VX Case apresente uma solução definitiva para o caso, em vez de apenas realizar novas substituições que não resolvem o defeito. Espero uma posição da empresa que efetivamente solucione o problema, seja por meio do fornecimento de um produto que não apresente esse vício de fabricação ou por outra solução adequada ao consumidor.