Película Safira Anti-Impacto.. Anti-Impacto?

Olá, Bruno!

Agradecemos por compartilhar o seu relato e por nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Compreendemos a sua insatisfação e entendemos que a expectativa ao adquirir uma película de proteção é contar com o máximo de segurança possível para o aparelho. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos sobre as características e a finalidade desse tipo de produto.

A Película Safira VX Case é desenvolvida com material reconhecido por sua elevada resistência a riscos e ao desgaste. Além disso, sua tecnologia anti-impacto tem como objetivo absorver e dissipar o máximo de energia proveniente de impactos, contribuindo para minimizar os danos que poderiam ser transferidos diretamente à tela do aparelho.

Entretanto, é importante destacar que anti-impacto não significa inquebrável. Nenhuma película de proteção é capaz de eliminar completamente os efeitos de todas as quedas, impactos ou pressões, pois o comportamento do material depende de diversos fatores, como intensidade da força aplicada, altura da queda, superfície atingida, ângulo do impacto e concentração da carga em um único ponto.

Na imagem anexada à sua manifestação, é possível observar um ponto de impacto concentrado, do qual partem as linhas de ruptura da película. Esse padrão é compatível com a incidência de força em um ponto específico, situação em que a película exerce justamente sua função de absorver parte da energia do impacto antes que ela seja integralmente transmitida ao dispositivo. Por esse motivo, a ruptura da película, por si só, não caracteriza defeito de fabricação, mas sim a consequência do cumprimento de sua finalidade de proteção diante de um impacto.

Em relação ao protetor de lentes, embora o relato mencione que a quebra ocorreu enquanto o aparelho estava no bolso, não é possível concluir, apenas com essa informação, a causa da ruptura. Durante o uso diário, o dispositivo pode estar sujeito a diferentes tipos de pressão localizada, contato com outros objetos ou esforços mecânicos que nem sempre são perceptíveis pelo usuário. Assim como ocorre com a película frontal, o protetor de câmera é um acessório desenvolvido para proteger as lentes contra riscos e impactos, mas não é um componente inquebrável ou imune a pressões externas.

Esclarecemos ainda que a garantia das películas e protetores VX Case destina-se a cobrir defeitos relacionados à aplicação e à aderência do produto, como bolhas ou falhas decorrentes do processo de instalação. Danos ocasionados por impactos, quedas, pressão ou outros agentes externos não estão abrangidos pela garantia, uma vez que decorrem das condições de utilização do produto.

Reiteramos que as características divulgadas para nossos produtos estão relacionadas à sua finalidade de proteção e resistência dentro das condições normais de uso, não representando uma garantia de invulnerabilidade a qualquer tipo de impacto ou esforço mecânico.

De toda forma, valorizamos o seu contato e gostaríamos de informar que nossa equipe já está em contato com você, acompanhando o seu caso e analisando todas as informações apresentadas para prestar o atendimento adequado. Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno dentro do prazo informado, pois seguimos acompanhando sua solicitação até a sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe VX Case