Película ultra resistente não possui nenhuma qualidade
Respondida
Recife - PE
05/06/2026 às 08:20
ID: 250569559
Fui a uma loja para comprar uma película para o telefone. O vendedor apresentou a opção de uma película Safira Ultra que possuía, de acordo com o vendedor, tecnologia extremamente resistente, inferior apenas ao diamante. Alegou também que comprando com um programa de 1 ano, eu teria direito a mais uma troca de película ou troca da tela do celular, a depender da situação. Decidi comprar pela promessa de ultra resistência da película, pois meu telefone era recém comprado. Um valor absurdo de 600,00, mas a expectativa era de ter uma proteção para a película e tela. Não sou descuidado com meus dispositivos eletrônicos, mas me interessou muito a ultra resistência da tela de safira. Para minha surpresa, em um mês e telefone caiu na areia de praia e quebrou a película de safira super resistente. Agora trincou no bolso. Duas vezes que trincou em situações simples. O produto não é o que a loja oferece, não possui resistência nenhuma. Quando entrei em contato com a central de relacionamento reafirmaram que o produto possui uma resistência superior mas não foi assim que funcionou. Me sinto enganado pela propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o produto não ser nada do que foi prometido. Se eu tivesse aplicado uma película de 20,00 da shopee estaria mais satisfeito. Sinto que o marketing do produto é manipulado pra convencer de uma qualidade e resistência que não existem. O valor não foi barato e sinto que joguei o dinheiro no lixo .
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:57
Olá Lavoisier, tudo bem? Espero que sim!
Agradecemos por compartilhar seu feedback e por nos proporcionar a oportunidade de analisar os pontos apresentados. Suas considerações são muito importantes para nós, pois contribuem para o aprimoramento contínuo de nossos produtos, serviços e processos de atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que todos os acessórios comercializados por nossa empresa são submetidos a rigorosos processos de avaliação, controle e qualidade antes de serem disponibilizados aos consumidores. Esses procedimentos têm como objetivo assegurar que os produtos atendam aos padrões técnicos e de desempenho estabelecidos pelo fabricante, proporcionando segurança e confiabilidade durante sua utilização.
Em relação à película adquirida, ressaltamos que, embora seja fabricada com material de alta resistência e tecnologia diferenciada, a ocorrência de rachaduras, trincas ou quebras não caracteriza, por si só, defeito de fabricação. A principal função da película é atuar como uma camada de proteção adicional ao aparelho, absorvendo ou minimizando impactos, pressões e demais agentes externos que poderiam causar danos diretamente à tela do dispositivo. Por esse motivo, em determinadas situações, o próprio acessório pode sofrer danos ao desempenhar sua função protetiva.
Esclarecemos ainda que o acessório adquirido faz parte de nosso programa de benefícios, o qual contempla uma troca facultativa da película em caso de atipicidade, além da possibilidade de substituição da tela do aparelho, quando aplicável, observadas as condições previstas no regulamento do programa. Ressaltamos que eventual substituição de tela deverá ser realizada exclusivamente em uma de nossas lojas físicas.
Verificamos também que o benefício de troca previsto no programa já foi utilizado anteriormente. No entanto, é possível permanecer vinculado ao programa mediante a aquisição de uma nova película pelo valor de R$ 200,00, garantindo a continuidade da cobertura e dos benefícios previstos no regulamento vigente.
De toda forma, valorizamos sua manifestação e, buscando oferecer a melhor tratativa possível para o seu caso, nossa equipe entrará em contato para avaliar sua solicitação de forma individualizada e buscar a melhor resolutiva disponível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe VX Case.