Película Zafira de baixa qualidade arranha facilmente e loja oferece mau atendimento

Olá, George.

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu apontamento conosco. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra recente e de uma situação que impacta diretamente a expectativa gerada sobre o produto adquirido.

Identificamos em seu cadastro que o item adquirido foi a película Safira Ultra, vinculada a um programa de benefícios que contempla, dentro das condições previstas em regulamento, cobertura para troca da tela em casos de danos decorrentes de impacto com a película em uso, além de disponibilizar uma troca facultativa de película, benefício que pode ser utilizado em até 365 dias após a compra, durante a vigência do programa.

Esclarecemos também que a garantia da película é destinada a situações relacionadas ao processo de aplicação, como casos de bolhas e má aderência, possuindo cobertura de até 6 meses. Já danos físicos apresentados no produto, como trincos, rachaduras ou marcas decorrentes do uso, não se enquadram nas hipóteses de troca em garantia. Nessas situações, o cliente pode utilizar o benefício de troca facultativa previsto no programa Safira Ultra.

Ainda assim, considerando que a compra foi realizada recentemente e visando proporcionar a melhor experiência possível, nossa equipe já está acompanhando o caso e buscando a melhor alternativa para o seu atendimento.

Permanecemos à disposição.
Equipe VX Case

Muito interessante vocês quererem utilizar um benefício de 360 dias para justificar um problema que aconteceu em menos de duas horas. Assim fica fácil vender uma película de R$ 600,00 sem entregar o mínimo de qualidade prometida.

Vocês venderam o produto como a melhor película do mundo, mas a realidade foi uma película que arranhou em menos de duas horas de uso normal. Isso demonstra que o produto está muito abaixo da expectativa criada no momento da venda.

Mas tudo bem. A mídia negativa fica, o histórico fica e também fica registrado o tipo de qualidade que vocês entregam ao cliente. Vida que segue.