Produto estragou duas vezes e empresa se recusou a resolver o problema após um mês da compra.

Olá, Sthefany.

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Após uma análise detalhada do seu histórico de compras e atendimentos, identificamos algumas informações importantes que diferem do relato apresentado em sua manifestação.

Verificamos que você realizou compras conosco nos meses de fevereiro, maio e junho, todas na modalidade online. O produto ao qual sua reclamação faz referência corresponde ao pedido realizado em maio. Entretanto, esse pedido foi objeto de contestação de pagamento junto à instituição financeira, permanecendo com o respectivo valor em aberto.

Além disso, uma das imagens anexadas à sua manifestação corresponde à capa adquirida no pedido realizado em junho. Esse pedido também foi objeto de contestação de pagamento, permanecendo igualmente com o valor em aberto. Cabe esclarecer que essa capa já foi substituída pela VX Case em atendimento realizado anteriormente, mesmo após a contestação do pagamento. Dessa forma, a imagem apresentada refere-se ao produto originalmente adquirido e posteriormente substituído, não ao produto de reposição atualmente em sua posse.

Cumpre destacar que, embora os pedidos em questão já apresentassem pendências financeiras decorrentes das contestações realizadas, a VX Case, buscando priorizar a sua experiência, prestou atendimento e realizou, em caráter excepcional, a substituição dos produtos.

Contudo, considerando que os pagamentos desses pedidos permanecem em aberto, não será possível dar continuidade a novas análises, trocas ou atendimentos relacionados a essas compras enquanto a situação financeira não for regularizada.

A prestação de garantia e a continuidade do suporte pressupõem a regularidade da relação comercial. Assim que a situação financeira dos pedidos for regularizada, teremos satisfação em reavaliar o caso e prestar toda a assistência cabível, de acordo com as condições aplicáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe VX Case.