Propaganda enganosa e descaso no pós-venda: impossibilidade de reposição de almofadas de fone de ouvido
Respondida
Salvador - BA
14/07/2026 às 10:11
ID: 253858367
PROPAGANDA ENGANOSA E DESCASO NO PÓS-VENDA: Comprei esse fone há 2 anos e como foi um investimento alto (quase mil reais) perguntei sobre a reposição das almofadas, já que é a parte mais frágil da peça e que eu já imaginava que desgastaria em breve. A promessa é que haveria possibilidade de reposição das almofadas, o que aumentaria a vida útil do fone. Pois bem, há 6 meses tento trocar as almofadas porém não consigo porquê a VXCASE não produz o acessório de forma contínua. Ou seja, a experiência do cliente no pós-venda não importa para a marca. Agora eu tenho um fone descascando na minha cabeça, tenho que evitar usar quando vou suar, porquê a marca não acha importante produzir os acessórios do PRODUTO CARO que ela vende. Se eu tivesse comprado de uma marca estrangeira, já teria conseguido fazer a reposição e minha experiência estaria sendo muito melhor.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:15
Olá, Gilmaria.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada. Compreendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto adquirido com a expectativa de longa durabilidade e da possibilidade de reposição de componentes.
Após analisarmos o seu histórico de atendimento, identificamos que a sua solicitação refere-se à aquisição de um novo par de almofadas para o fone de ouvido. No entanto, no momento, o acessório encontra-se indisponível em nosso estoque, impossibilitando o atendimento da solicitação.
Entendemos o impacto que essa indisponibilidade causa na experiência de uso do produto e reconhecemos o seu descontentamento. Ressaltamos que a falta do item decorre de questões relacionadas à disponibilidade de estoque, não havendo a intenção de desamparar nossos clientes no pós-venda.
Seu relato foi registrado e encaminhado internamente às áreas responsáveis, pois entendemos a importância de manter a disponibilidade de acessórios que contribuem para a vida útil dos produtos comercializados.
Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe VX Case