Propaganda enganosa e recusa de estorno de carregador que não cumpre o prometido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 15:26
ID: 250461559
Minha mae fez uma compra no dia ***** na loja vx case com o vendedor *****. A cliente pediu um carregador potente e rápido . O vendedor ofereceu o carregador, cabo, capa de celular e película protetora e o valor da compra deu mais de 800 reais. Quando o seu celular precisou de bateria, a cliente foi carregá-lo mas estranhou porque o aparelho demorou mais de 2 h para ser carregado. 2 dias depois voltou a loja e desistiu da compra, informando que o produto foi oferecido com a informação que carregava rápido e era potente e que isso não era verdade. A venda só foi realizada porque foi feita propaganda enganosa. O vendedor informou que para fazer a devolução do valor deveria submeter o carregador para uma avaliação técnica e recolheu os dados bancários da cliente para que após essa avaliação fosse feito o estorno. A cliente não viu sentido nessa avaliação mas aceitou pois o vendedor informou que era uma formalidade e que seria após ser feito o estorno. Hoje dia *****, a VX case entrou em contato informando que a devolução do produto não seria aceita porque não foi detectada falha técnica. Entretanto nunca foi alegada falha técnica. Foi alegada que o produto foi vendido através da má fé do vendedor que informou que o produto era potente e que carregava rápido mas o produto demora mais de 2 h p carregar, o que se torna inútil para a cliente. A cliente teve que se dirigir a outra loja e comprar outro carregador que atendeu a cliente, ou seja, um produto que carrega rápido em torno de 30 min. Assim requer o estorno da compra e cancelamento da compra
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:36
Prezada Carla, tudo bem? Espero que sim!
Em atenção ao relato apresentado, realizamos as verificações necessárias e gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos:
Após análise do caso, identificamos que os acessórios adquiridos possuem tecnologia de carregamento rápido, sendo compatíveis com os padrões informados no momento da venda. No entanto, é importante destacar que o tempo efetivo de carregamento pode variar de acordo com diversos fatores relacionados ao aparelho utilizado, como modelo, estado da bateria, configurações do sistema, aplicativos em execução e até mesmo a utilização do dispositivo durante o carregamento.
Esclarecemos também que a compra em questão foi realizada presencialmente. Nesses casos, conforme previsto na legislação vigente, não há previsão legal para troca, devolução ou cancelamento por desistência, sendo o direito de arrependimento aplicável apenas às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Em relação à análise realizada, esclarecemos que toda e qualquer solicitação é formalizada mediante abertura de Ordem de Serviço, permitindo que nossa equipe realize uma avaliação minuciosa das informações apresentadas e dos produtos envolvidos, seguindo o procedimento padrão adotado pela empresa.
Entretanto, prezando pela satisfação de nossos clientes e buscando uma solução conciliatória, identificamos que, mesmo não se tratando de uma situação passível de devolução ou reembolso conforme nossas políticas e a legislação aplicável, foi viabilizada, em caráter de excepcionalidade, a devolução do valor investido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe VX Case.