VX Case

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

19/05/2026 às 19:26

ID: 249122609

No dia 19/05, meu namorado compareceu à loja "Mundo do iPhone" no shopping Salvador com o objetivo exclusivo de pegar o oculos e comprar um cabo original da marca Apple para MacBook e iPhone. Por estar próximo ao horário de fechamento do shopping e com pressa, ele parou na frente da loja para me ligar, não conseguindo falar, foi abordado por um funcionário (gerente), a quem informou claramente que precisava de um cabo da Apple que servisse para MacBook e iPhone 15.
O gerente, confirmou que o produto oferecido cumpria esses requisitos e o induziu a finalizar a compra. Além do problema na abordagem, não foi entregue a nota fiscal no momento do pagamento.
Ao chegar em casa, identifiquei imediatamente que o produto vendido não era da marca Apple, mas sim da marca VX Case (pelo valor no de R$ 280,00), e que a embalagem não continha nenhum selo de licenciamento oficial da Apple que justificasse o argumento de venda.
No dia seguinte, hoje, retornamos à loja para relatar o ocorrido e solicitar o cancelamento da compra, visto que o produto entregue não correspondia ao que foi expressamente solicitado e prometido. Para nossa surpresa, o mesmo gerente desfez a narrativa do dia anterior. Além de adotar uma postura ríspida, e sem qualquer profissionalismo, ele se recusou a efetuar a devolução e o estorno do valor, alegando de forma dúbia que o cabo era "autorizado" pela Apple. E que só faria o estorno em forma de crédito ou troca por outro produto. Nos deu o número de contato da ouvidoria para falar com eles caso quiséssemos e mais uma vez não nos deu a nota fiscal do produto. Saimos e percebemos que não tinha como abrir qualquer reclamação sobre o produto,visto que a NF que deveria ter sido entregue de forma obrigatória no ato da compra não tinha sido entregue.
Diante do claro descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Art. 35 e Art. 37, que tratam sobre recusa de cumprimento da oferta e publicidade engano/omissiva), exijo uma postura idônea da empresa. Não aceitarei o produto que foi adquirido sob [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e exijo a devolução imediata do produto com o devido estorno do valor de R$ 280,00 no meio de pagamento utilizado.
No aguardo de uma solução urgente para evitar que o caso seja levado a outras instâncias.