Propaganda Enganosa: Vendedor prometeu capa de celular que não amarela, mas loja se recusa a trocar após 6 meses.

Question

Boa noite , meu nome é *****, estive na Loja VX Case ontem para levar uma capa de celular, que segundo o vendedor que me vendeu informou que tratava-se de um material muito bom e não amarelava de jeito nenhum, que se acontecesse de amarelar poderia levar na loja para devolver, em momento algum me informaram que teria somente seis meses de garantia. Se eu soubesse que após seis meses poderia amarelar não teria comprado. Sou cliente há alguns anos da VXCase, e pela primeira vez me sentir [Editado pelo Reclame Aqui], porque foi me informado na loja que a garantia teria expirado, sendo que a proposta pela compra foi outra. Eles encaminharam as fotos e minha reclamação para a equipe técnica da empresa, aonde resolveram que eu não tenho direito a devolução do produto. PROPAGANDA ENGANOSA!

Accepted Answer

Olá, Cláudia.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação apresentada quanto à sua experiência. Entendemos seu posicionamento e compreendemos a frustração relatada.

Realizamos a análise do caso juntamente com o setor responsável e identificamos que o produto adquirido possuía garantia vigente até 12/03/2026, estando atualmente fora do período de cobertura estabelecido. Dessa forma, não podemos prosseguir com a substituição do item.

Esclarecemos que a garantia oferecida cobre situações previstas nas condições do produto durante o período vigente. Após o encerramento desse prazo, infelizmente não conseguimos seguir com a troca ou devolução do item.

Lamentamos que sua percepção sobre a experiência não tenha atendido às expectativas e reforçamos que seu feedback será registrado e considerado internamente, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Time VX Case.

Propaganda Enganosa: Vendedor prometeu capa de celular que não amarela, mas loja se recusa a trocar após 6 meses.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor