Reclamação sobre aplicação incorreta de película com bolhas em loja de shopping
Respondida
Fortaleza - CE
10/09/2026 às 23:10
ID: 258750319
Boa noite venho por meio desta mensagem deixar registrado que na data do dia 3/09 realizei a compra de uma película e uma loja da vx Case no Shopping Riomar, Fortaleza. Não estou reclamando só estou querendo deixar ciente que a película não foi aplicada corretamente que ficou com bolhas e eles pediram para me retornar em breve no quiosque para poder colocar a película sem bolhas, pois a garantia já estava lançada no sistema, só estou me resguardando para que seja e fiquem cientes sobre isso
problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:33
Olá, Marcos!
Sentimos pelo ocorrido com a aplicação da película e entendemos a sua insatisfação diante da situação.
Ao analisarmos o cadastro, identificamos que a compra está registrada em nome de terceiro. De toda forma, esclarecemos que a garantia das películas contempla eventuais defeitos relacionados à fabricação ou à aplicação, como bolhas, problemas de aderência ou descolamento, desde que não estejam relacionados a fatores externos.
Por outro lado, a garantia não contempla situações como trincas, rachaduras, riscos, quebras ou outros danos decorrentes de impacto, pressão, atrito, mau uso ou demais fatores externos.
Considerando o seu relato de que, após a aplicação realizada em nossa loja, a película apresentou uma quantidade significativa de bolhas, informamos que essa ocorrência está contemplada pela garantia.
Seu relato já foi devidamente registrado, e estamos realizando as tratativas necessárias para dar continuidade à sua solicitação.
Agradecemos por nos sinalizar a situação e pela oportunidade de analisá-la.
Atenciosamente,
Time VX Case