Reclamação sobre capa Eternum que amarelou e dificuldade na troca por outro modelo.
Em réplica
Aracaju - SE
21/07/2026 às 18:54
ID: 254497113
Fiz a compra de uma capa Eternum a qual amarelou, nao sendo a primeira vez!
Na ultima fiz uma reclama nesse site e para que fosse até uma loja efetuar a teoca.
Fui hoje às 16:00 fiz a troca e informaram que so poderia pela mesma que qualquer autorização só pela Ouvidoria que foi quem autorizou a troca.
Ou seja tive que trocar pela mesma capa a Eternum
Entrei em contato com a auditoria e solicitei a troca pela de Polímero e a Ouvidora não autorizou.
A capa foi trocada hoje ***** às 16:00 e estou solicitando a troca hoje ***** às 18:53, capa sem uso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:07
Olá, Renata,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Analisamos cuidadosamente o seu relato e realizamos uma apuração interna sobre o atendimento prestado em loja. Conforme verificado, a informação de que você estaria limitada à troca pelo mesmo modelo não procede.
Durante o atendimento, foram apresentados outros modelos de capa para que você pudesse escolher a opção que melhor atendesse às suas preferências. No entanto, a escolha realizada foi pela substituição por outra capa do modelo Eternum.
Após a conclusão da troca, recebemos sua solicitação para substituir a capa recém-retirada por um modelo Polímero. Contudo, essa solicitação não decorre de um defeito no produto nem de uma situação prevista na política de garantia, mas de uma mudança de preferência após a troca já ter sido concluída.
Ressaltamos ainda que, em uma oportunidade anterior, foi concedida, em caráter excepcional, a autorização para substituição da sua capa por um modelo diferente. Nesta ocasião, mais uma vez foram disponibilizadas outras opções de capas, sendo a escolha pelo modelo Eternum realizada no momento do atendimento.
Dessa forma, infelizmente não é possível autorizar uma nova substituição, uma vez que a solicitação não se enquadra nas condições previstas para garantia ou troca.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time VX Case
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 20:14
Essa e a versão apresentada pelo seu funcionário *****, que me atendeu de uma forma muito arrogante, não a realidade dos fatos ocorridos,
Como estão informação ser a verdade e desacreditando do que relatei, está certo.
Destaco que as trocas efetuadas sempre foram em garantia pelo mesmo motivo narrado, vendem um produto alegando que funciona e o mesmo não funciona.
Considerando que todas as Capas Eternum ficam amarelam com o tempo, mesmo com a propaganda que não amarelam, e que pela lei do consumidor são 90 dias, nesse prazo com certeza o produto irá amarelar e faço a solicitação de troca.