Reclamação sobre película de celular que rachou rapidamente e solicitação de estorno.

Olá, Aline.

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Após analisarmos cuidadosamente o histórico de atendimento e as imagens encaminhadas, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Inicialmente, verificamos que a compra mencionada em sua manifestação encontra-se registrada em cadastro de terceiros. Ainda assim, buscando priorizar a sua satisfação, a VX Case realizou o atendimento e autorizou, em caráter de exceção, a substituição da primeira película, mesmo sem a comprovação de um defeito de fabricação e sem que a compra estivesse vinculada ao seu cadastro.

Quanto à segunda ocorrência, as características apresentadas são distintas. Nas imagens é possível identificar um ponto de dano concentrado na lateral direita da película, compatível com a incidência de um impacto localizado. A partir desse ponto, as trincas se propagam por toda a superfície da película, comportamento característico desse tipo de ocorrência.

É importante destacar que a película Safira 60% é um produto de alta resistência, desenvolvido para oferecer uma camada adicional de proteção ao aparelho. No entanto, sua principal função é absorver e dissipar a energia de impactos, reduzindo a probabilidade de danos à tela do celular. Por esse motivo, quando submetida a um impacto, é esperado que a película apresente trincas ou rachaduras, justamente por atuar como elemento de proteção ao display.

Dessa forma, a segunda ocorrência não apresenta características compatíveis com defeito de fabricação, como bolhas, descolamento espontâneo ou falhas de aderência, mas sim com dano decorrente de impacto externo. Por esse motivo, não foi possível enquadrá-la nas condições de garantia nem atender ao pedido de reembolso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Time VX Case