Troca de capas Eternum e Polímero com defeito e mau atendimento via WhatsApp

Prezada Renata, tudo bem? Espero que sim!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos permitir esclarecer os pontos mencionados.

Lamentamos que sua percepção em relação ao atendimento não tenha refletido o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Na VX Case, valorizamos cada contato realizado e trabalhamos continuamente para garantir um suporte ágil, transparente e resolutivo.

Gostaríamos de destacar que, em todas as interações registradas, sua solicitação recebeu atendimento e acompanhamento por nossa equipe, sempre de forma proativa e com as orientações necessárias para viabilizar a análise dos acessórios informados. Nosso objetivo é proporcionar não apenas uma solução, mas também uma jornada de atendimento segura, eficiente e alinhada aos critérios da garantia oferecida pela marca.

Em relação às capas Eternum e Polímetro, esclarecemos que ambas permanecem elegíveis para análise dentro da cobertura de garantia. Conforme informado por nossa equipe, a conclusão do processo depende apenas da avaliação técnica do setor responsável, etapa indispensável para validar as condições apresentadas e direcionar a substituição de forma adequada.

Ressaltamos ainda que os prazos informados durante o atendimento não representam demora ou postergação da solução, mas sim o período mínimo necessário para que a análise seja realizada com a devida atenção e precisão. Trata-se de um procedimento estruturado para garantir celeridade, efetividade e segurança em todas as tratativas de garantia, preservando a qualidade do suporte prestado e a melhor experiência possível com nossos produtos.

Inclusive, buscando oferecer mais comodidade e rapidez aos nossos clientes, a VX Case disponibiliza análises remotas mesmo para produtos adquiridos em lojas físicas, reduzindo deslocamentos e tornando o processo mais ágil e conveniente.

Seguimos acompanhando sua solicitação junto ao setor responsável e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento. Agradecemos pela confiança em nossa marca e pela oportunidade de continuar atendendo você.

Atenciosamente,
Equipe VX Case.