O que aconteceu
Em 03/10/2026, realizei a compra do produto Vyon Premium Powder Hair Homem, cor preta, pelo valor de R$ 97,00, referente ao *****, diretamente no site da Vyon.
Entretanto, para minha surpresa, recebi um produto completamente diferente em sua identificação comercial: VERONNI Enhance Hairline Powder, de 4 g.
Ao verificar a embalagem de transporte, constatei que a encomenda foi enviada por meio do AliExpress, tendo como remetente a VERONNI Official Store, localizada em Guangzhou, na China.
A própria declaração alfandegária identifica a mercadoria como produto VERONNI, com valor declarado de US$ 1,92.
Comprei o Vyon Premium Powder Hair porque o anúncio apresentava características específicas, incluindo a tecnologia Ultrafix e alegações de resistência à água, ao suor e à transferência. Em nenhum momento fui informado de que receberia um produto de outra marca, tampouco autorizei essa substituição.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que encontrei reclamações de outros consumidores relatando exatamente o mesmo problema: compraram o Vyon e receberam um produto Veronni.
Quero deixar claro que não estou solicitando o reembolso neste momento. Exijo a entrega do produto que efetivamente comprei, conforme anunciado e ofertado pela Vyon.
O artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta.
Dessa forma, solicito:
O envio do verdadeiro Vyon Premium Powder Hair, conforme anunciado e adquirido, sem custos adicionais.
Esclarecimento sobre a razão de ter recebido um produto da marca Veronni.
Confirmação do prazo de entrega do produto correto.
Orientações para devolução da mercadoria enviada incorretamente, sem qualquer despesa para mim.
Possuo fotografias do produto recebido, da embalagem de transporte e da confirmação do pedido, que comprovam a divergência.
Aguardo uma solução efetiva, com o cumprimento da oferta originalmente realizada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vyon Brasil respondeu
27/10/2026 às 17:21
Olá, Fernando! Tudo bem? Lamentamos sua experiência conosco, para resolver seu problema de forma direta nós decidimos reembolsar seu dinheiro. Gostariamos de ressaltar que a Vyon trabalha com diversos fornecedores de pó capilar, como pode ver em nosso site o produto não possui etiqueta da Vyon, nós somos apenas a loja distribuidora e intermediadora da camuflagem de diversas marcas. Como não iremos conseguir realizar seu pedido especifico nossa única e mais honesta solução é devolver seu dinheiro. Lamentamos profundamente que não tenha se sentido feliz ou que tenha se sentido enganado, não é nossa intenção.
Equipe Vyon