Sofá não entregue, promessas descumpridas e pedido de cancelamento ignorado requeremos devolução e indenização

Faço esta reclamação na qualidade de advogada da consumidora que, em 06/11/2024, encomendou um Sofá Retrátil Modelo Carola (2,25x2,90) no Tecido Couríssimo Marrom, com entrega prevista para 18/12/2024, antes do Natal.

No entanto, até a presente data, o sofá não foi entregue, frustrando completamente a expectativa da consumidora, que esperava ter o móvel para as festas de fim de ano. Além da frustração, a família está até hoje sem sofá na sala de estar, situação que se arrasta por meses.

Diversas tentativas de cancelamento já foram feitas, mas a empresa impõe burocracias, promessas de entrega em alguns dias e até ameaças de multa, mantendo a consumidora em verdadeira situação de insegurança e desrespeito. A última justificativa foi de que a filha do responsável pelas entregas estaria doente, mas novamente, não houve retorno ou solução.

O valor pago foi de R$ 6.348,00 no cartão de crédito, no ato da encomenda, e R$ 800,00 via PIX, totalizando R$ 7.148,00.

Diante do atraso injustificável, promessas não cumpridas e ausência de solução, a intenção da consumidora é cancelar definitivamente o pedido, com devolução integral dos valores pagos, além da indenização por danos morais, no valor de R$ 5.000,00, devido ao tempo de espera, transtornos emocionais e prejuízos gerados.

Esperamos uma resposta rápida e a solução definitiva do caso, sob pena de adoção das medidas cabíveis no Judiciário.