Atraso na entrega de jogo de tapetes e falta de informação clara sobre o prazo
Em réplica
Recife - PE
22/12/2025 às 15:38
ID: 235591789
Fiz uma compra no dia 11 de dezembro de um jogo de tapetes e a informação de previsão de entrega era dia 23 de dezembro. Como hoje já é dia 22 de dezembro e na página da empresa não havia atualização de envio contatei pelo zap e fui informado que compras a partir do dia 10 de dezembro só seriam entregues em Janeiro. Porquê a empresa não prestou então a informação correta pro cliente pois o prazo de entrega define a compra.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 14:32
Olá Anderson.
Em algumas páginas da plataforma infelizmente não conseguimos fazer alterações.
Informamos em nosso site que os pedidos realizados após o dia 10/12 seriam enviados na volta do recesso em janeiro. Também colocamos um aviso em nossas redes sociais.
Caso não queira aguardar o envio, podemos solicitar o cancelamento do seu pedido.
Por favor, nos retorne se o senhor irá aguardar o pedido ou se podemos prosseguir com o cancelamento.
Obrigado!
Réplica do consumidor
24/12/2025 às 15:58
Solicito o cancelamento pois a compra seria um presente de Natal.
Réplica da empresa
26/12/2025 às 07:32
Olá Anderson.
Pedido cancelado conforme solicitado. Em breve você receberá o estorno no cartão.
Obrigado