Dificuldade para cancelar serviço, cobranças indevidas e informações contraditórias
Respondida
Santos - SP
11/12/2025 às 15:24
ID: 234470919
Na hora de contratar o serviço foi tudo ótimo agora para cancelar uma briga ficam me empurrando de setores e ninguém resolve meu problema, ***** me informou que eu tinha que pagar uma parcela em atraso segundo ela porém a parcela só iria vencer no dia posterior, está paga, agora atendente ***** me informou que tenho carência de 1 ano que vence em janeiro ou seja tenho que pagar mais uma mensalidade de 69.00 porém querem me cobrar uma multa de 300.00, não bastasse isso agora pediram uma lista de documentos inclusive ir no cartório reconhecer firma do cancelamento, um absurdo vou procurar os meus direitos tenho áudios e conversas gravadas cada atendente fala uma coisa desligam na cara uma falta de respeito
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 14:35
Olá, Humberto, gostaríamos de começar pedindo sinceras desculpas por toda a jornada negativa que o senhor enfrentou conosco até aqui. Lemos atentamente seu relato e compreendemos perfeitamente sua insatisfação; ninguém gosta de se sentir "empurrado" de um lado para o outro, especialmente quando o objetivo é apenas resolver uma pendência de forma justa.
Reconhecemos que as informações divergentes e a burocracia excessiva que o senhor mencionou não refletem o padrão de respeito e transparência que desejamos entregar aos nossos clientes.
Após analisarmos detalhadamente o seu caso, temos boas notícias:
Proposta inicial: Foi ofertada a manutenção do serviço pelo valor reduzido de R$ 49,90. No entanto, como a fatura com a taxa já havia sido paga, essa opção não foi aplicada no momento.
Vigência do plano: Registramos sua ciência de que o plano atual permanece vigente até 20/01/2026.
A solução final: Em caráter de exceção e para garantir sua satisfação, aplicamos um desconto de R$ 69,00 na sua próxima fatura, valor este referente ao estorno da taxa de revalidação mencionada.
Ficamos muito contentes em saber que você aceitou a proposta, sendo o nosso objetivo é que essa parceria continue sendo positiva até o fim da sua vigência e além.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida em nossos canais oficiais:
Site: wcheckbrasil.com.br
Atendimento ao cliente: 0800 003 2500
E-mail: [email protected]
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