A W FIBRA NÃO ENTREGA A VELOCIDADE CONTRATADA E A CONEXÃO É INSTÁVEL DEMAIS
Em réplica
Niterói - RJ
22/07/2026 às 13:42
ID: 254564047
Sou morador de Niterói e há cerca de quatro meses assinei um plano de internet fibra ótica de 1GB de velocidade da empresa W Fibra. Desde então, pelo menos duas vezes por semana, venho monitorando a velocidade da conexão e nunca sequer chegou perto da velocidade contratada, ficando sempre entre 300 e 700 MB. Já entrei em contato diversas vezes relatando o problema, porém no momento da reclamação eles fazem alguma coisa na rede que estabiliza a conexão e aumenta a velocidade, porém horas depois volta a diminuir a velocidade e a ficar instável. Da última vez o atendente disse que solicitaria uma visita técnica e já se passou quase um mês e ninguém da empresa esteve aqui em casa para resolver o problema. Gostaria que o Reclame Aqui me ajudasse a resolver este problema pois trabalho com home office e necessito de uma conexão estável e da velocidade que contratei.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:32
Olá Bruno.
Verificamos sua solicitação e diante do atendimento agendamos uma visita técnica para avaliação e verificação da velocidade do contrato para 29/07, tendo em vista que não encontramos nenhum pedido anterior a nossa Equipe.
Seguiremos acompanhando o andamento para que seja sanado o mais breve possivel; Nossa intenção é sempre garantir a melhor experiência de conexão.
Duvidas estamos a disposição.
W Fibra Telecom
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 09:49
Até a data de hoje, 01/08/2026, não resolveram o problema.
No dia 29/07, um técnico chamado ***** veio a minha residência e constatou o problema. Resolveu trocar o roteador, porém o problema persistiu. Ele decidiu então solicitar o auxílio do setor de TI e ambos executaram diversos testes porém não sanaram a demanda. Eis que surge o imprevisto: "RESOLVERAM COLOCAR A CULPA NO MEU NOTEBOOK", alegando que possivelmente o meu computador pessoal estaria limitando a velocidade de conexão. Ficaram de retornar no dia seguinte para executar os testes com o notebook da empresa, mas até hoje (sábado) não voltaram para terminar o serviço.
O detalhe curioso é que quando eu era cliente da LESTE TELECOM (empresa concorrente deles), eu tinha um pacote de 600 Mb de velocidade e a internet sempre batia em torno de 1Gb de velocidade, e o meu notebook nunca limitou a velocidade. Estranho isso, né?!
Continuo aguardando uma solução da empresa.
Réplica da empresa
03/08/2026 às 13:29
Olá Senhro Bruno.
Verificamos que sua visita foi finalizada no dia de hoje, tendo sido efetuado testes de velocidades na residencia onde a velocidade atingida do plano.
Equipe identificou no ato da visita a utilização de um cabo adaptador ao qual o Senhor utiliza para conexões através do seu equipamento, que pode ser o motivo da interferência do sinal até seu equipamento final.
Sendo assim conforme avaliado a equipe não identificou problemas a conexão.
ficamos a disposição para eventuais solicitações.
Atenciosamente
W Fibra Telecom.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 20:55
O técnico que esteve na minha casa foi muito atencioso e educado, mas no fim das contas não resolveram o problema. A internet continua oscilando a velocidade e daí colocaram a culpa no adaptador que uso para internet. Alguns notebooks mais novos, como o meu, não vem mais com a entrada RJ45 de fábrica, sendo necessário utilizar um adaptador com entrada RJ 45 para o cabo ethernet e saída USB 3.0 para esperar no computador. Aí eles se apegaram nisso para arranjar uma desculpa e dizer que o problema não era deles. Só esquecem que eu era cliente da concorrência e a internet deles funcionava que era uma beleza no mesmo computador e usando o mesmo adaptador. Uma pena ter sido obrigado a deixar a Leste telecom por causa de incompatibilidade da rede deles com o servidor da empresa que trabalho. Não tinha problema algum lá.