Dificuldade para cancelar internet e sinal instável
Respondida
São Gonçalo - RJ
09/01/2026 às 17:53
ID: 237207371
Já entrei em contato várias vezes informando sobre o funcionamento da minha internet e o informe me é que pra eles consta que o sinal está normal.Estou o dia todo tentando fazer o cancelamento da minha internet e o sistema só informa que está ocupado e pra tentar mais tarde.Gostaria de finalizar o serviço com a empresa e é muita dificuldade pra fazer o serviço,, porém quando adquirimos o serviço só falta nos carregar no colo.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:22
Olá Paulo!
Após verificação técnica, constatamos que o serviço encontrava-se ativo e com funcionamento normal, não sendo identificada falha de conexão. O ponto apresentado refere-se à abrangência do sinal no ambiente interno, e não à indisponibilidade do serviço.
O cliente informou que enfrentou dificuldades para contato anterior com nossa equipe e, em razão disso, solicitou o cancelamento do serviço. Como alternativa, foi oferecida a instalação de um repetidor de sinal, com o objetivo de melhorar a cobertura da rede em sua residência. Contudo, o cliente optou por não prosseguir com a solução proposta.
Diante da solicitação, o cancelamento foi realizado conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.