O que aconteceu
Estou desde sexta-feira (09/10) sem internet em casa.
Em primeiro momento, achei que o sinal teria sido cortado porque estava na data de vencimento, então efetuei o pagamento no mesmo dia.
Após ver que o sinal não tinha voltado, entrei em contato pelo WhatsApp, depois de muito custo me responderam dizendo que: *Murillo da Conceição Passos*:
Identificamos uma possível falha externa na região, possivelmente relacionada ao rompimento da rede. Nossa equipe está atuando para normalizar o serviço, com prazo de até 24 uteis para restabelecimento da conexão.
Depois de 24h úteis, no sábado 10/10 às 18h eu enviei uma mensagem perguntando sobre a previsão e ninguém me respondeu.
No domingo 11/10, consegui um retorno às 10:13.
Consegui falar com o suporte que pediu fotos da frente do meu roteador.
O suporte informou que seria necessário agendar uma visita. A visita foi agendada e teria a previsão de 48h úteis e que um técnico entraria em contato avisando que estaria a caminho.
Quero deixar aqui a minha insatisfação como cliente. O atendimento é péssimo, estou pagando por um serviço que não tenho! Desde sexta-feira sem internet e simplesmente não consigo falar direito com ninguém por ser final de semana ou feriado. Nessa momento nem o chat-robô me responde mais.
No próximo mês estarei trocando de operadora.
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4Interações da reclamação
W Fibra Telecom Ltda respondeu
13/10/2026 às 10:47
Olá, Vitória!
Lamentamos pelos transtornos causados pela interrupção do serviço e pela dificuldade de comunicação durante os atendimentos.
Esclarecemos que a situação está relacionada a uma ocorrência técnica na região, e nossas equipes já estão atuando no local para realizar os reparos necessários e restabelecer a conexão.
Reconhecemos os impactos causados pela indisponibilidade do serviço e compreendemos sua insatisfação diante do tempo de espera. Informamos, ainda, que serão aplicados os devidos descontos proporcionais ao período em que o serviço permaneceu indisponível.
Ressaltamos que a Central de Atendimento do Suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, e aos sábados e domingos, das 08h às 14h20.
Reforçamos nosso compromisso com a resolução da ocorrência e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe W Fibra