Falta de internet e demora no atendimento técnico de final de semana
Respondida
Niterói - RJ
15/08/2026 às 17:05
ID: 256557677
Estou sem internet dia 13/08 esperei pra ver se retornaria não retornou hoje 15/08 entrei em contato com a empresa
Por várias vezes foi pedido pra desligar e ligar o modem oq já avia feito desde a quinta e nada de voltar
Hj fui informado que eles não trabalha final de semana só me foi agendado o atendimento pra segunda 17/08
Isos e um absurdo pagamos a internet pra poder utilizar o serviço pago tudo certinho sem falta pra quando precisar operadora ela não resolver o problema isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui]
Outro detalhe quando vc atrasa cobra um juros absurdo agora que me deixou sem internet quero ver se vai dar desconto na fatura
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:58
Olá Éder, bom dia!
Identificamos que sua falta de conexão no péríodo foi devido ao incidente com poste próximo a DP que pegou fogo. Lamentamos o período em que ficou sem conexão, sabemos que é muito ruim ficar desconectado, mas informo que nossa equipe só pode atuar após a manutenção da rede de energia, devido a critérios de segurança.
Sua conexão foi restabelecida 16/08, em virtude dos dias sem conexão nosso financeiro fará inserção do desconto desses dias; Infomo que estamos sempre a disposição para melhor atender nossos clientes e ressaltamos nossas desculpas pelo periodo sem acesso, mas infelizmente tivemos que aguardar o restabelecimento da energia para atuação.
Duvidas estamos a disposição.
Atenciosamente
W Fibra Telecom