Instabilidade e Quedas Frequentes no Serviço de Internet - Falta de Solução Definitiva pela Operadora
Respondida
Niterói - RJ
04/06/2026 às 11:39
ID: 250520059
Estou enfrentando instabilidade constante no serviço de internet, com quedas frequentes ao longo do dia, prejudicando o uso normal. Já entrei em contato diversas vezes com a operadora, sem solução definitiva, apesar dos protocolos registrados. Solicito reparo efetivo do serviço ou providências urgentes para regularização da conexão.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:30
Olá, Junior!
Lamentamos o ocorrido relacionado à instabilidade em seu sinal. Informamos que nossa equipe atua continuamente na melhoria da infraestrutura da rede, buscando minimizar e solucionar eventuais intercorrências que possam impactar a qualidade da conexão de nossos clientes.
Verificamos que, diante da possibilidade de uma nova visita técnica para continuidade da análise e tratativa do problema, e antes da conclusão definitiva das ações corretivas, o senhor optou pelo cancelamento do contrato.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e que lamentamos não ter tido a oportunidade de concluir o atendimento e apresentar uma solução definitiva para a situação relatada.
Atenciosamente,
W Fibra Telecom