O que aconteceu
Dia 8/10/26, fizeram a instalação da internet, de lá para cá nenhum dia a internet funcionou.
A única vez que consegui falar com a vendedora via ZAP, enviaram o técnico, foi identificado um problema externo onde ficaram de enviar o técnico 24h para ver a parte externa.
Nunca mais apareceu ninguém, me gerou vários estresse. e trantorno e perda financeira, pois trabalho de home office.
Suporte de telefone não fuciona você fica na linha e depois de alguns minutos caiu e isso é toda vez que você liga. Péssimo atendimento. Agora sem previsão depois de uma semana de internet instalada não tenho internet.
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4Interações da reclamação
W Fibra Telecom Ltda respondeu
13/10/2026 às 10:58
Olá, Alessandra!
Lamentamos pelos transtornos causados pela indisponibilidade do serviço desde a instalação.
Identificamos que a situação está relacionada a uma ocorrência técnica externa, e nossa equipe técnica está atuando para realizar os reparos necessários e restabelecer a conexão. Compreendemos os impactos causados, especialmente em razão da utilização da internet para suas atividades profissionais, e reconhecemos sua insatisfação diante da ausência de uma solução dentro do prazo esperado.
Informamos que serão aplicados os devidos descontos proporcionais ao período de indisponibilidade do serviço.
Reforçamos que a situação segue em tratativa e que nosso objetivo é normalizar a conexão o mais breve possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela dificuldade de comunicação durante o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe W Fibra