Não resolvido

Minha internet não funciona há uma semana e a escola precisa do serviço

W Fibra Telecom Ltda

cidade: Niterói

O que aconteceu

Estamos a 1 semana sem internet. Dizem que vão mandar técnico, passo do prazo e nada..

Pior experiência que já tive!

E somos uma escola!! Falei da urgência. Mas não se importam.. Um absurdo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. W Fibra Telecom Ltda respondeu

    07/10/2026 às 17:36

    Olá, Beatriz!

    Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a gravidade da situação, principalmente por se tratar de uma escola, onde a conexão com a internet é essencial para a continuidade das atividades.

    No momento, nossa equipe técnica está concluindo um reparo relacionado ao rompimento de cabos que afetou uma região inteira, o que acabou impactando o prazo para atendimento e ocasionando a demora na normalização do serviço. Ressaltamos, porém, que essa situação não é uma justificativa para o prazo não ter sido cumprido e compreendemos os transtornos causados pela indisponibilidade prolongada.

    A urgência do atendimento já foi reforçada junto à equipe responsável, e estamos acompanhando o chamado internamente para que, assim que a etapa do reparo regional seja concluída, a atuação necessária no local seja realizada com a maior brevidade possível.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que estamos tratando o caso com a devida prioridade, buscando uma solução definitiva para o serviço.

    Agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e comunicação.

    Atenciosamente,

    Equipe W Fibra

  2. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 18:23

    Não deram a mínima satisfação aos nossos contatos. Só vão dando prazo e furando prazo sem dar nenhuma justificativa. Muito pouco caso com os clientes. Já estamos cancelando e não indico a ninguém!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A internet até funcionava bem e quando contratamos nos atenderam rapidamente. Mas foi dar o primeiro problema que vimos que o atendimento é péssimo. Ficamos mais de uma semana sem internet e o suporte não dava uma justificativa. Só dizia que estava pedindo urgência. Dava prazo de 48h. Passava esse tempo, ninguém aparecia e também não mandavam uma mensagem. Foi mais de 1 semana tentando e eles dizendo que iam e nada... Quando coloquei reclamação aqui, falaram que estavam com um problema regional em cabos... E porque não explicaram isso e deram previsão real ao invés de ficar falando que iriam até a empresa?? Muito pouco caso com os clientes. Nunca fiquei tanto tempo sem internet. Não fechem com essa empresa. Furada.