Péssimo Atendimento
Resolvido
Niterói - RJ
06/07/2026 às 15:26
ID: 253208809
Sou cliente da W Fibra e estou reclamando do péssimo atendimento dessa empresa. Semana oassada entrei em contato pedindo reparo no meu repetidor de sinal e o funcionário que me atendeu agendou uma visita técnica para o dia 3/7/26, na parte da manhã. Após esperar o dia inteiro, não apareceu ninguém e a empresa sequer teve a consideração de entrar em contato para informar porque ninguém apareceu. Entrei novamente em contato no dia seguinte e foi reagendado para o dia 4,mas também não apareceu ninguém e mais uma vez a empresa não deu qualquer satisfação. Registro minha insatisfação com o grande desrespeito praticado comigo por parte da mesma. Absurdo. Não recomendo a dita empresa para ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:48
Olá Joel!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos sua insatisfação, principalmente diante do não comparecimento nas visitas agendadas e da falta de comunicação sobre o ocorrido. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar falhas e agir para corrigi-las. Nosso objetivo é resolver essa situação o mais breve possível e garantir que seu atendimento seja concluído com a atenção e a qualidade que você merece.
Reiteramos nossas desculpas e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe W Fibra
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 20:36
Ate a presente não recebi nenhum atendimento por parte fa empresa. Tentei contato várias vezes, fiquei um bom tempo esperando mas lamentavelmente não me responderam.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 13:45
OLá Joel.
Verificamos que seu problema foi sanado, qualquer duvida estamos sempre a disposição.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 13:53
Ficou tudo resolvido. O técnico esteve em minha residência e nos deu um excelente atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10