Queda na qualidade da internet e falta de suporte técnico adequado
Resolvido
Niterói - RJ
08/12/2025 às 11:04
ID: 234049211
Tenho um contrato de 1GB e há cerca de 2 meses a qualidade do serviço caiu muito. Mas nas últimas 2 semanas o sistema está impraticável. Solicitei reiteradamente a assistência técnica e recebo a informação que a equipe técnica foi acionada, mas até agora nada. É um desrespeito ao consumidor, pois todo o pagamento ocorre em dia mas nada de resolver com agilidade. A gente usa a conexão para trabalho e isso está afetando a entregas previstas. A situação está inacreditável.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 15:04
Olá José!
Após nosso contato telefônico, ficamos satisfeitos em saber que conseguimos resolver o ocorrido. Conforme o senhor mencionou, nossa comunicação é positiva, e reconhecemos que algumas intercorrências pontuais ocorreram. Já realizamos os devidos ajustes e seguiremos aprimorando processos e alinhando as áreas envolvidas para garantir um atendimento cada vez mais eficiente e assertivo.
W Fibra Telecom
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 11:23
Após a reclamação a empresa prontamente resolveu o Problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10