Reclamação não resolvida: conexão ruim, falta de suporte e promessa de troca não cumprida
Em réplica
Niterói - RJ
21/12/2025 às 12:52
ID: 235489909
Abri uma reclamação aqui anteriormente e nao foi resolvido meu problema, continua com conexão ruim e sem conexão...foi prometida a troca do equipamento e ninguem veio trocar...central de suporte dessa empresa amadora ninguem nka responde, ficamos falando sozinho
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 17:33
Olá Igor, boa tarde!
Conforme contato estamos acompanhando sua conexão após troca de um novo equipamento realizado pela nossa equipe na data de hoje. Nosso objetivo é compreender o ocorrido, verificar a situação do serviço e apresentar a melhor solução possível.
Seguiremos em verificação para melhor experciência em conexão e atendimento.
Atenciosamente
W Fibra Telecom
Réplica do consumidor
04/01/2026 às 16:06
estamos avaliando se as trocas e atualizações surtiram efeito ou não
Réplica da empresa
05/01/2026 às 14:13
Conforme contato mais cedo, informado que houve melhorias na qualidade do sinal.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou novas solicitações por meio de nossa Central de Atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
W Fibra Telecom