Sem Internet há 4 dias e sem resolução via suporte.

Olá, Gylmar. Bom dia!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos que sua solicitação foi registrada em nossa central de atendimento no dia 01/06, no período da tarde, após a identificação da perda de conexão. O atendimento foi concluído em 04/06, após a coleta e análise das informações necessárias para a resolução do problema.

Pedimos sinceras desculpas pela demora no restabelecimento do serviço. Durante esse período, foram realizadas duas visitas técnicas, nas quais nossa equipe identificou uma avaria externa que impactou diretamente o prazo de normalização da conexão.

Ressaltamos que estamos constantemente avaliando os feedbacks de nossos clientes para aprimorar nossos processos, elevar a qualidade do atendimento e proporcionar uma experiência cada vez melhor.

Pelo período sem conexão, será concedido um desconto proporcional referente aos 3 dias de indisponibilidade, que será aplicado em sua fatura do mês de julho.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário. Em caso de qualquer nova ocorrência, entre em contato conosco para que possamos prestar o suporte com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,

Equipe W Fibra Telecom