Arremate acidental - lote 47 1 Leilão 16/12/24

Question

Entrei em contato via telefone com a Wr Leilões dia 25/11/24 para informar que no meu primeiro acesso no site via smartphone dia 23/11/24 às 20:48 onde estava navegando e analisando os lotes
quando ao rolar a tela para baixo eu
acidentalmente cliquei no ícone de lance, e devido o site não ter um mecanismo de proteção de solicitação de confirmação do lance ficou registrado o lance indevidamente, no entanto a atendente Ana Lice me informou que não poderia cancelar o lance e me forneceu o contato da ouvidoria para registrar a reclamação, assim foi feito, fiz o registro e estou aguardando o retorno.

Accepted Answer

Prezado(a),

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de informar que, no mesmo dia em que entrou em contato conosco (25/11/24), tomamos as providências necessárias para cancelar o lance registrado acidentalmente no lote mencionado. O cancelamento foi realizado de forma excepcional, considerando as circunstâncias relatadas.

Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento de lances não é um procedimento habitual em nossa plataforma, uma vez que, ao realizar o cadastro em nosso site, o usuário concorda com os termos e condições, se responsabilizando pelos lances inseridos. No entanto, atendemos à sua solicitação de forma pontual, buscando sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos usuários.

Informamos também que sua reclamação foi devidamente analisada e respondida pela Ouvidoria da empresa, conforme os procedimentos estabelecidos pelo nosso protocolo de atendimento.

Caso necessite de mais informações ou tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe WR LEILÕES

Arremate acidental - lote 47 1 Leilão 16/12/24

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor